Anwendungsbereiche

KIX ist flexibel ... eine branchenspezifische Softwarelösung, individuell und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse. Gemeinsam erarbeiten wir aus Ihrem Wissen und unserer Kompetenz Strukturen mit Langzeitwirkung.

Service Management

Moderne Unternehmen ohne Service Management-System sind heute kaum noch vorstellbar. Die Vernetzung und Digitalisierung verschiedenster Betriebsbereiche wird immer komplexer, weshalb auch die Anforderungen an eine IT-Lösung ständig wachsen. KIX erleichtert das Zusammenwachsen und Zusammenarbeiten mehrerer Schnittstellen, etwa zwischen Produktion und Endkunden. Anwender- und Kundenanfragen können schneller beantwortet und den passenden Arbeitsabläufen zugeführt werden. Verschiedene optionale Module erlauben hierbei eine Ausstattung und Funktionalität nach individuellen Ansprüchen.


KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:

  • Systematisierung von Kundenanfragen
  • Abwicklung von Beschaffungsanträgen
  • On- und Offboarding der Mitarbeiter
  • Bewerber-Management
  • Verwaltung von Urlaubsanträgen
  • übergreifende Automatisierung von fachlichen Arbeitsabläufen
  • Bereitstellung von Arbeitsabläufen als zentrale Dienstleistungen (Self Services)
  • Wissensmanagement

IT Service Management

IT Service Management (ITSM) ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benötigten IT-Services. Der Servicedesk als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwender ist hier der Dreh- und Angelpunkt. Wenn Sie KIX im ITSM nutzen, können Sie Kosten senken, schneller und effizienter auf Veränderungen eingehen und somit die Anwenderzufriedenheit steigern.


KIX hilft Ihnen dabei, die folgenden Bereiche strukturiert zu steuern und im Überblick zu behalten:

  • Betreuung der PC-Arbeitsplätze
  • übergreifendes Management des IT-Equipment (Drucker, Server, etc.)
  • Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe im IT-Service
  • Überwachung von zentralen IT-Diensten
  • zentrale Dokumentation aller Tätigkeiten und Änderungen in der IT
  • Vereinfachung von Störungs- und Bedarfsmeldungen an die IT

Maintenance & After Sales Service

Maintenance & After Sales Service umfasst alle Dienstleistungen, die für die dauerhafte Sicherung und Nutzung technischer Geräte von Bedeutung sind. Hierzu zählen insbesondere Installations- und Instandhaltungsleistungen, aber auch Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung. Mit KIX werden Ausfälle erfasst und durch eine strukturierte Dokumentation für alle Beteiligten nachvollziehbar gemacht. Zudem beinhaltet KIX präventive Maßnahmen zur Minimierung des Ausfallrisikos, um weniger Stillstände und kürzere Instandsetzungszeiten zu erzeugen. Dank vorrausschauender Wartung mit KIX können Sie schneller reagieren und somit Kosten sparen.


KIX strukturiert und automatisiert die folgenden Aufgaben:

  • Dokumentation und Koordination von Störungen / ungeplanten Instandhaltungen
  • Planung von regelmäßigen Wartungsarbeiten
  • Erinnerung an Wechsel von Verschleißteilen
  • Organisation von regelmäßigen Bestellungen
  • Einsatzplanung der Service-Techniker
  • Aufbau einer Wissensdatenbank

Facility Management

Digital gut strukturiertes Facility Management ist die Grundlage für jede erfolgreiche Hausverwaltung. Egal ob es sich um ein Wohnhaus oder einen Unternehmenskomplex handelt, der reibungslose und effiziente Ablauf von Arbeitsprozessen in der Verwaltung dieser Gebäude und ihrer technischen Anlagen ist essenziell. Mit KIX können Ihre Arbeitsprozesse optimal koordiniert und so Betriebs- und Bewirtschaftungskosten gespart werden.


KIX unterstützt Ihr Service Management in den folgenden Bereichen:

  • Annahme und Strukturierung von Mieter-Meldungen
  • Zentrale Organisation der Arbeitsabläufe in der Hausverwaltung
  • Inventarisierung und Betreuung der Haustechnik (technische Plätze)
  • Beauftragung und Organisieren von Gebäude-Dienstleistungen
  • Organisation des Beschaffungsmanagements
  • Steuerung der externen Handwerker für Elektro, Sanitär, etc.

Anwender­bericht

Erfolgsgeschichte: OSRAM Continental

Wie ein junges Joint Venture in nur 12 Tagen
mit KIX einen funktionierenden Servicedesk
auf die Beine stellte.

Anwenderbericht OSRAM Continental