Bugtracker

ID Titel Package Zustand Zusammenfassung Workaround Behoben ab
330022 ActivityDialoge werden per ACL nicht ausgeblendet (AgentTicketZoom) KIX in Prüfung
325714 Rechte ungültige Rollen bleiben bestehen KIX bereit zum Release Wird eine Rolle auf ungültig gesetzt, bleiben die Berechtigungen weiterhin bestehen (auch nach dem Aus- und erneuten Einloggen und Leeren des Caches).
325600 Mouse-Over im Kunden-Frontend funktioniert nicht mehr KIX bereit zum Release Wenn man über den Reiter fährt, werden die Untermenüs nicht mehr angezeigt. SysConfig 'OpenMainMenuOnHover' aktivieren (Achtung, damit ändert sich auch das Verhalten im Agentenfrontend)[br]Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooterJS.tt:41[br]Neue Zeile einfügen:[br] {quote}OpenMainMenuOnHover: parseInt('[% Config(\"OpenMainMenuOnHover\") %]', 10), {quote} 02/2020
324972 Queuenamen mit Leerzeichen KIX eingeplant Wenn ein Queuename ein Leerzeichen enthält, lässt sich diese Queue nicht mehr über TicketQueueSet beim Prozessmanagement über den Namen ansprechen.
324719 [Bug] Ticketmenu überlagert KIX-Menu KIX eingeplant Wenn man sich in der Ticketansicht befindet und dann einen Menüpunkt auswählt, sodass die Maus zwar auf der Zeile ist, jedoch nicht auf der Schrift, dann wird statt des Menüpunktes die Ticketaktion hervorgehoben. 02/2020
324464 Logfehler beim Bau des Explorer-Baumes KIXPro bereit zum Release Beim generieren des CMDB-Explorers erscheint folgende Logmeldungen:[br]kix.Daemon.pl: Use of uninitialized value within %ValueList in hash element at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/ITSMConfigItem.pm line 3366. 02/2020
323764 Gesprächsleitfaden Übergabe von Werten an dynamische Felder KIXPro bereit zum Test 02/2020
323751 Gesprächsleitfäden werden bei TemplateWorkflows an Subtasks übermittelt KIXPro im Test Wird ein Gesprächsleitfaden nur dem Elternticket zugeordnet, erhalten, bei Erstellung des Workflow-Tickets, auch die Kind-Ticket diese Leitfaden als ersten Artikel. Die Kinder sollen jedoch nur Werte aus dem GLF enthalten. KIXPro/Kernel/Config/Files/KIXPro.xml:4397[br]alt: Event,Data::TicketID[br]neu: Event 02/2020
323269 Wartungsplananhänge verhindern Ticketerstellung KIXMaintenancePlan bereit zum Test
323265 Zuordnung CI zu anderem DF nicht möglich KIXMaintenancePlan geprüft 02/2020
322756 StrictFollowUp verhindert FollowUps an Sysmon-Mails [T#2019121099004879] KIX in Prüfung Bei Aktivierung von „PostMaster::StrictFollowUp“ werden Sysmon-Mails nicht mehr zusammengefasst. Die Down-Meldung wird als Sysmon-Mail erkannt, FollowUps (z.B. Ok-Meldung) wird aber als neues Ticket in anderer Queue erstellt. Dabei wird die Ticketnummer der Down-Meldung im Subject übernommen. Das Verhalten entspricht soweit den Anforderungen. Wenn SysConfig 'PostMaster::StrictFollowUp' aktiviert ist, werden Followups nur in Queues zugelassen, in denen die entsprechende Systemadresse zugeordnet ist. Die Queue, welche der Systemadresse zugeordnet ist, wird dabei bisher nicht berücksichtigt. Die Zuordnung für Followups muss also in 'AdminQueue' erfolgen.[br]Workaround: Queue für Nagios anlegen, dieser Queue die entsprechende Systemadresse zuordnen und der Systemadresse die Queue für neue Tickets zuordnen.
322747 AdminTranslation:: Löschen von Text Template und alle Übersetzungen löscht alle Übersetzungen KIXPro bereit zum Release Nach der Suche nach einem Template innerhalb des Übersetzungsmoduls wird innerhalb der Tabelle \"Löschen\" gewählt und der Button \"Lösche Text Template und alle Übersetzungen\" bestätigt. Dabei wird die komplette Tabelle \"kix_translation\" geleert und nicht nur das gewählte Template. Ein erneutes Anlegen von vorhandenen Übersetzungen mittels Sprachdatei (de_KIX.pm ...) ist nicht mehr möglich
322377 Performance-Problem in Ticketlisten im Agentenfrontend KIX bereit zum Release Grundsätzlich ist das Ladenverhalten, in allen Ticketansichten, bei denen Checkboxen für Sammelaktion zur Verfügung stehen, bedeutend langsamer als in vorherigen KIX-Versionen. 02/2020
321800 FAQ-Artikel trotz fehlender Berechtigung im Kundenfrontend suchbar KIX bereit zum Release Wenn die FAQ-Suche benutzt wird, können Artikel gefunden werden, auf die der ASP keine Rechte hat. 02/2020
321142 Layoutfehler in den Definitionen der Servicezeiten in den Kalendern KIX geschlossen Im SC-Schlüssel „Core::Time::Calendar1 – 9“ werden die Checkboxen in einer Art „Treppe“ dargestellt. 12/2019
320782 Fehlendes Objekte in der Postmaster.pm KIX geschlossen Nutzt man PreFilter (PostMaster-Filter) so fällt bei der Ausführung ein fehlendes Log-Objekt auf. Es wird auf ein nicht definiertes Objekt verwiesen:[br]PostMaster::PreFilterModule job!\" und \"Message: Execute Run() of PreFilterModule 12/2019
320745 Ticketauswahl über alle Seiten bei Ticketsuche defekt KIX bereit zum Release Beim Ausführen der Sammelaktion über alle Seiten werden nur die Tickets der ersten Seite selektiert. 02/2020
320589 Ausblenden von leerem DF-Tab funktioniert nicht, wenn Hash in SysConfig leer oder nicht aktiv KIX bereit zum Release Das Tab \"Dynamische Felder\" soll ausgeblendet werden, wenn keine Felder aktiv oder vorhanden. Es wird jedoch angezeigt, obwohl der SysConfig-Hash leer ist. 02/2020
320570 Probleme mit ACLs und CustomerPanelOwnSelection KIX bereit zum Test Bei Verwendung des SC-Schlüssels „CustomerPanelOwnSelection“ und Festlegung einer Unterqueue (Test::Eingang), wird im Kundenfrontend nur \"Test\" angezeigt. Im Hintergrund wird aber auf die Queue \"Test::Eingang\" verwiesen. Wenn nun im Kundenfrontend eine Ticketvorlage (ACL auf dynamisches Feld) ausgewählt wird, wird das DF angezeigt. Sobald aber die Maske einen Reload erhält, wird das Feld ausgeblendet. 02/2020
320490 Widget "Zugewiesene CIs" zeigt keine CIs (Klassenname enthält Umlaute) KIX bereit zum Release Wenn der Name der CI-Klasse einen Umlaut enthält, werden die CIs nicht im Widget \"Zugewiesene CIs\" angezeigt 02/2020
320320 CI-Export führt zu 500er Fehler, wenn CI-Klasse ein Feld vom Typ "GeoCoordinate" beinhaltet KIX geschlossen Führt man einen CI-Export für eine CI-Klasse aus, in der ein Geocoordinate-Feld hinterlegt ist, dann kommt es zu einem 500er Fehler im Browser:[br]Error: Can't call method \"ExportFormat\" on an undefined value at /opt/kix17/Kernel/System/ITSMConfigItem/XML/Type/GeoCoordinate.pm line 190. 12/2019
320199 Sidebar "Zugewiesene CIs", Filter zeigt relevante Daten nicht an / zusätzliche Spalten an KIX geprüft Bei Auswahl einer Filter-CI-Klasse werden die CIs der Klasse nicht mehr angezeigt und nach dem Entfernen der Filter-CI-Klasse werden auch keine CIs mehr angezeigt.
320166 Ungelesene Artikel nicht mehr fett dargestellt in Artikelliste KIX geprüft Ansicht der Artikelliste in der Ticketansicht (AgentTicketZoom): Aktuell werden alle Artikel in der gleichen \"Schriftdicke\" dargestellt. Es kann nicht mehr zwischen gelesenen und ungelesenen Artikeln unterschieden werden. 02/2020
315007 Oracle-Fehler bei Verwendung von Übersetzungen KIX bereit zum Release Beim Suchen nach Text Templates oder Übersetzungen erscheinen diverse SQL-Fehler:[br]DBD::Oracle::db prepare failed: ORA-00932: inconsistent datatypes: expected - got CLOB (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 217 in 'SELECT tk.translation_template, t.*, tk.id, tk.create_time, tk.create_by, tk.change_time, tk.change_by FROM kix_translation_template tk LEFT JOIN kix_translation t ON tk.id = t.translation_template_id WHERE 1=1 AND <*>t.value = :p1 ORDER BY translation_template ASC') [for Statement \"SELECT tk.translation_template, t.*, tk.id, tk.create_time, tk.create_by, tk.change_time, tk.change_by FROM kix_translation_template tk LEFT JOIN kix_translation t ON tk.id = t.translation_template_id WHERE 1=1 AND t.value = ? ORDER BY translation_template ASC\"] at /opt/kix/Kernel/System/DB.pm line 672. 02/2020
315004 inkonsistentes Verhalten bei Statuswechsel - Quickstate KIX zurückgestellt Das Ticket bleibt weiterhin gesperrt, obwohl es geschlossen wurde. Erwartetes Verhalten ist, dass es wie bei allen anderen Schließ-Aktion freigegeben wird. Weiterhin wird auch die persönliche Einstellung \"Ansicht nach Ticket-Abschluss\" ignoriert. Nach Abschluss beleibt man immer in dem Ticket und man springt z.b. nicht zur letzten Übersicht.
313730 Sortierung in virtueller Queue geht nicht KIX bereit zum Release Bei Verwendung einer Suchvorlage als virtuelle Queue ist es nicht möglich die einzelnen Spalten (z.B. Alter) zu sortieren.
313675 Ticket wird in falscher Queue erstellt abgelehnt (Standardverhalten) Sobald der Schlüssel \"Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue\" auf Nein steht wird die Queue aus der Ticketvorlage ignoriert und das Ticket in der Queue aus \"Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault \" erstellt Die Funktion der Ticketvorlagen ist darin begrenzt, dass sie nur Felder/Angaben definiert die in der Maske auch dargestellt werden. Durch Deaktivierung der Queueauswahl wird dieses geforderte Kriterium verletzt. ​Das gewünschte Verhalten kann durch Beibehaltung der Queueauswahl im Kundenfrontend und festschreiben (\"pinnen\") der in der Vorlage definierten Queue erreicht werden.
313674 Fehlereintrag bei Ticketvorlage KIXPro geschlossen Bei Verwendung einer Ticketvorlage im Kundenfrontend, die eine Checkliste enthält, wird folgender Fehler angezeigt:[br]Fehlereintrag erzeugt [Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][5922] ERROR: invalid input syntax for integer: \"SupportUser\", SQL: 'INSERT INTO ticket_history (name, history_type_id, ticket_id, article_id, queue_id, owner_id, priority_id, state_id, type_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, '2019-11-13 07:10:43' , ?, '2019-11-13 07:10:43' , ?)' [br]Die Ticketvorlage wird von einem Kunden benutzt, welcher ebenfalls als Agent existiert. 11/2019
313461 AgentDashboard::Dashlet TicketQueueOverview falsche Suche bei Klick auf Summenwert KIX geschlossen Bei Aktivierung der SC „DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview“ und aktivierung der Zeilensummen, wird beim Klick auf die Summe, eine Suche auf alle Tickets im System durchgeführt. Dies führt zur Auslastung des Systems. 11/2019
313148 Fehler bei konfiguriertem DF Typ Anlage KIXPro geschlossen Bei einem vorhandenen DF vom Typ \"Anlage\" wird beim Erstellen einer Statistik vom Objekt ITSMTicketFirstLevelSolutionRate folgender Fehler (Internal Server Error) angezeigt:[br]Can't locate object method \"StatsFieldParameterBuild\" via package \"Kernel::System::DynamicField::Driver::Attachment\" at /opt/kix/Kernel/System/DynamicField/Backend.pm 11/2019
312882 Umlaute werden nicht korrekt dargestellt bei Verwendung von Oracle als DBMS KIX geschlossen Bei Verwendung des DBMS Oracle, werden an vielen Stellen im KIX die Umlaute nicht korrekt angezeigt (z.B. bei Queuenamen wird statt ä ö ü ein a o u angezeigt). Im Ticket werden im Betreff keine Umlaute angezeigt, ABER im Body sind die Umlaute korrekt. folgender Eintrag muss in die Datei /opt/kix/scripts/apache2-perl-startup.pl eingetragen werden:[br]$ENV{NLS_LANG} = \"AMERICAN_GERMANY.AL32UTF8\"; 11/2019
312565 Konsolenbefehl Maint::Stats::Generate :: falsches Handling beim gewollten Versand einer Mail KIX abgelehnt (KnownError) Bei Generierung und Versendung von Statistiken über einen Cronjob wird bei Verwendung der Parameter \"--target-directory\" und \"--mail-recipient / --mail-sender\" nur die resultierende Datei im Zielordner abgelegt und diese nicht an die angegebenen E-Mail-Adressen verschickt. Umwandlung einer Mehrfachausgabe in Einzelaufrufe
311977 Dropdown MultipleCustomerID findet nicht alle Firmen und wird bei großen Werten ohne Modernize dargestellt KIX geprüft Nutzt man Multiple CustomerIDs mit einem Array als Feld, wird im Admin Bereich ein DropDown eingeblendet, indem man weitere Kundennummern suchen kann. Hier werden standardmäßig nur 250 Einträge gefunden. Jede weitere Firma wird hier nicht aufgeführt und kann somit nicht hinterlegt werden. Erhöht man das \"CustomerCompanySearchListLimit\" (Config.pm), so wird das Feld zur Anzeige dieser Kunden nicht mehr mit Modernize angezeigt und somit ist eine Suche in diesen Feld nicht mehr möglich.
311960 Prozesse => ACL "ProcessProgressAfterClosedChilds" funktioniert nicht im Kundenfrontend KIX geschlossen Beim Anlegen eines Prozesses der in seinem Verlauf KindTickets erzeugt und werden mit dem SysConfig-Schlüssel \"Ticket::Acl::Module###ProcessProgressAfterClosedChilds\" Aktivitätsdialoge konfiguriert, die erst sichtbar werden, wenn alle KindTickets geschlossen sind und sollen die Aktivitätsdialoge im Kundenfrontend ausgeblendet werden, solange Kindtickets noch offen sind, funktioniert das nicht. 11/2019
311518 AgentTicketMove prüft auf nicht existierende Permission KIX bereit zum Test Das DropDown-Feld zum Queueverschieben in der Ticketansicht prüft, ob der Agent die Permission \"move\" besitzt. Diese existiert aber nicht, daher benötigt man zur Zeit RW-Rechte auf eine Queue, um das Dras DropDown zu sehen Ein manuelles Anlegen von \"move\" unter System::Permission behebt dieses Problem. Dann genügt es RO und die \"move\"-Berechtigung zu besitzen.
311440 CIClassReferernce mit ActivateExtendedSearch befüllt falsches CI-Attribut KIX bereit zum Release Bei Verwendung von „ActivateExtendedSearch“ (CIClassReference) in der Klassendefinition einer CI-Klasse und Ausführen der erweiterten Suche, wird das Objekt nicht übernommen. 02/2020
311421 Ticketvorlage - Checkliste nach Ticketerstellung aus dem Kundenfrontend ist ohne Funktion KIX abgelehnt (Standardverhalten) Bei Verwendung einer Ticketvorlage im Kundenfrontend, die eine Checkliste enthält, kann beim Klick auf die Checklisten-Einträge kein Icon ausgewählt werden. Dies ist erst möglich, nachdem über das Agentenfrontend eine Antwort an den Kunden verschickt wird. Man muss Verantwortlicher oder Bearbeiter des Tickets sein.
311420 Prozess::abhängige dynamische Felder zeigen immer alle Werte an KIX geschlossen Bei Verwendung von abhängigen dynamischen Feldern in Prozessen werden die Werte der Felder, je nach Festlegung, nicht beschränkt. 11/2019
310802 Löschen einer Queue in AgentTicketEmail führt zu Fehler KIX bereit zum Release Beim Erstellen eines neuen Emailtickets wird eine Queue ausgewählt. Danach wird diese Queue wieder gelöscht (über das \"x\"). Dabei werden folgende Fehler im Apache geloggt:[br]DBD::Pg::st execute failed: ERROR: invalid input syntax for integer: \"null\" at /opt/kix/Kernel/System/DB.pm line 682. 02/2020
309161 CI Sammelaktion für Attribut Datum::Leeren funktioniert nicht KIX bereit zum Release Beim Ausführen der CI-Sammelaktion, bleiben die Datumsfelder unangetastet, das vorherige Datum steht noch drin. In der History wird die falsche Änderung eingetragen - nicht Löschen.
309123 Ticketvorlagenkonfigurator zeigt Quellcode KIX geschlossen Beim Öffnen einer bestehenden Ticketvorlage wird im Body der Quellcode angezeigt. Der Text muss kopiert und über Button \"Quellcode\" wieder eingefügt werden, dann ist nach Umschalten in normale Ansicht die Formatierung wieder korrekt. Bei erneutem Öffnen der Vorlage wird wieder nur der Quellcode angezeigt. Gleiches tritt beim Erstellen einer Vorlage auf -> nach dem Speicher und erneutem Öffnen zeigt der Body Quellcode an. 11/2019
309042 Abhängige Pakete fehlen unter Redhat/CentOS KIX eingeplant Es kommen Fehlermeldungen, dass Perl Module bzw. Pakete fehlen. Betrifft perl-Try-Tiny und Ghostscript. Weiterhin waren Standard-Perlmodule wie Mail/IMAPClient nicht installiert.
309032 Fehler bei Erstellung CIs in CMDB mit Oracle-DBMS KIX geschlossen Das CI wird zwar angelegt, es werden jedoch keine Versions-Informationen angelegt. Folgende Fehlermeldungen erscheinen im Systemprotokoll:[br]ORA-00960: in der SELECT-Liste ist eine nicht eindeutige Spalte... 11/2019
308950 Event TicketStateUpdate nicht getriggert bei autom. Statuswechsel KIX abgelehnt (Standardverhalten) Wird ein Ticket automatisch in einen anderen Status versetzt (TicketStateWorkflowAutomaticStateAction###NextStateSet), wird keine Benachrichtigung versendet
308763 Installer bricht bei gemounteten Artikelverzeichnis ab [T#2019082099004064] KIX abgelehnt (Nutzungsfehler) Der Installer bricht mit einem Fehler ab, wenn das Artikelverzeichnis direkt ins KIX-Verzeichnis gemountet ist:[br]cannot overwrite non-directory '/opt/kix/var/article' with directory '/tmp/kix_install/KIX-17.7.0/var/article'
308624 Bei Ansprechpartnerwechsel wird Kundennummer nicht aktualisiert KIX geschlossen Beim Wechsel eines Ticket-Kunden, über das Dropdown Personen, wird zwar der neuen ASP zugewiesen, die Kundennummer wird jedoch nicht aktualisiert. Name des alten AP aus dem Feld löschen → klick außerhalb des Eingabefeldes (Kundennummer wird auch geleert) → neuen AP auswählen 11/2019
308607 AgentTicketPhone / AgentTicketEmail dynamische Felder werden nicht gesetzt nach Aus- und [...] KIX geschlossen Dynamische Felder werden aus der Erstellmaske nicht übernommen, wenn diese durch ACL-Regeln ausgeblendet werden und durch die Queueauswahl wieder eingeblendet werden. 11/2019
308493 Ticket mit verschobenen Artikeln kann nicht vollständig gelöscht werden KIX geschlossen Ein Ticket kann nicht vollständig gelöscht werden, sobald während der Ticketbearbeitung, Artikel verschoben wurden. Es werden nur die Artikel gelöscht. Ticket und Tickethistorie bleibt bestehen 11/2019
308315 Artikel bearbeiten prüft nur Gruppen-Zuordnung und ignoriert Gruppen per Rollen-Zuordnung KIX geschlossen AgentArticleEdit ignoriert Berechtigungen, welche nur über die Rolle dem Agenten zugewiesen sind und nicht direkt über die Gruppe. Widget zum Löschen des Artikels steht nach Konfiguration nicht zur Verfügung. In Datei /opt/kix/Kernel/Modules/AgentArticleEdit.pm Zeile 218 ersetzen durch:[br]my %GroupList = $GroupObject→PermissionUserGet( 11/2019
308240 Internal Server Error bei Verwendung von 'Wide character' mit DF Richtext KIXPro geschlossen Wenn man im Quelltext des Richtexteditors direkt einen 'Wide character' (z.B. '*') einfügt und dies speichert, kommt es beim laden des Feldes zum Internal Server Error. 11/2019
307897 SidebarDynamicField setzt ausgeblendete Dropdown-Felder zurück KIX geschlossen Durch die „SidebarDynamicField“ (SC: Frontend::KIXSidebarBackend###DynamicField) werden Werte in ausgeblendeten dynamsichen Feldern geleert. 11/2019
307871 DB-Setup auf 17.7.0 :: Logfehler bei fehlenden CI-Klassen KIX bereit zum Release Das Update-Skript prüft, ob eine vorgegebene CI-Klasse aktualisiert werden soll, aber nicht ob diese im System verfügbar ist. Dies führt zu Logfehlern bei der Installation. 02/2020
307859 Bei Flächenstörung-Sammelaktion werden Tickets nicht verlinkt KIXPro geschlossen Wenn eine Vorlage verwendet wird, werden die ausgewählten Störungstickets nicht mit dem Flächenstörungsticket verknüpft. Ohne Verwendung der Vorlage, werden die Störungstickets verknüpft. 11/2019
307479 Anzeigeergebnis in der Maske "AdminCustomerUser" ist falsch KIX geprüft Im Adminmodul zur Ansprechpartnerverwaltung wird das falsche Gesamtergebnis angezeigt. In der Tabelle selbst werden alle Einträge angezeigt, nur die Zahl über der Liste stimmt nicht.
306459 Windowsinstaller mit Fehlern in der Umlautdarstellung KIX in Prüfung Die Umlaute auf der ersten Seite des Windows-Installers werden fehlerhaft dargestellt.
304786 setzen von Wartungsintervall über AgentITSMConfigItemBulk nicht möglich KIXMaintenancePlan geschlossen Wird über die Sammelaktion in der CMDB ein „zeit-basierendes“ Wartungsintervall hinzugefügt, wird beim Übermitteln der Daten der Ladebalken angezeigt und sobald das CI geschrieben werden soll, springt die Maske wieder zurück in das Fenster zum Anpassen der Attribute. Im KIX-Log erscheint folgender Fehler:[br][Notice][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionAdd] Pre-VersionCreate refused version update. 09/2019
304766 Label bei DF Objektreferenz als Pflichtfeld nicht rot KIX geschlossen Ein DF vom Typ Objektreferenz wurde in der Maske AgentTicketPhone als Pflichtfeld konfiguriert. Bei Ticketerstellung wird bei nicht ausfüllen dieses DFs und Speichern, das Label des DFs nicht rot markiert. 09/2019
303526 folgende ACLs greifen nicht in CustomerTicketMessage KIX geschlossen Das initiale Ausblenden der dynamischen Felder funktioniert. Das Einblenden der Felder funktioniert jedoch nicht in der CustomerTicketMessage. 09/2019
302814 OverrideQDataDisplayLimits ohne Funktion abgelehnt (Konfigurationsfehler) Bei Konfiguration der SC „OverrideQDataDisplayLimit“, dass der Titel in Ticketlisten auf 100 Zeichen erhöht wird, greif die Einstellung nicht. statt Title muss GenericValue verwenden
302214 Schließzeit wird im falschen Format ausgewertet KPIDashboard bereit zum Release Bei Ausführung eines KPI-Dashboards, kommt es zu folgender Fehlermeldung:[br]Argument ... isn't numeric in numeric gt (>) at /opt/kix/KPIDashboard/Kernel/System/KPIDashboard.pm line 1771.[br]Das Datum für die Schließzeit eines Tickets wird in einem falschen Format erwartet bzw. übergeben 02/2020
301874 ausgeblendetes dynamisches Feld wird in Antwortmasken unterschiedlich behandelt KIX geschlossen Werden dynamische Felder vom Typ Einfachauswahl (Objekt: \"Ticket\") in der Maske AgentTicketEmailOutbound aktiviert, erscheint beim Übermitteln der Maske eine Fehlermeldung: \"Ein oder mehrere Fehler sind aufgetreten!\" 09/2019
301425 SQL Injection Security Issue (!) KIXTicketTimeAccounting geschlossen Ein Angreifer kann, wenn er über eine gültige Benutzer-Session eines Agenten verfügt, den kompletten Inhalt der kix17-Datenbank durch Time-Based SQL Injection auslesen. Die Grenzen des Datenbankzugriffs sind hier nur durch die Berechtigungen des kix-Benutzers festgelegt. Diese Schwachstelle ermöglicht weiterhin den Zugriff auf Daten anderer Mandanten. 09/2019
301339 Fehler bei Erstellung "Neuigkeiten" AdminSystemMessage KIXPro geschlossen Beim Erstellen von Neuigkeiten (SystemMessages) wird folgender Fehler geloggt:[br]Use of uninitialized value $Data{„ValidID“} in hash element at /opt/kix/Kernel/Modules/AdminSystemMessage.pm line 688. 09/2019
300975 Sidebar JIRA-Information fehlt KIXConnect bereit zum Release Je nach Jira-Version fehlt die Sidebar \"JIRA-Information\". JIRA liefert Nicht-XML-fähige JSON-Struktur der Issue-Informationen zurück (Schlüssel mit Dezimalziffern als erstes Zeichen) dadurch ist keine XSL-Transformation möglich und es tritt ein harter Fehler auf bei der Konvertierung JSON-2-XML auf Änderung Webservice KIX2JIRA/IssueGet -> Mapping Incoming von XSLT auf Template[br]Neu/Geändert:[br]{[br]\"Title\": [% Data.fields.summary | JSON %], [br]\"Type\": [% Data.fields.issuetype.name | JSON %],[br]\"Key\": [% Data.key | JSON %],[br]\"Priority\": [% Data.fields.priority.name | JSON %],[br]\"State\": [% Data.fields.status.name | JSON %][br]}
300867 dynamisches Feld vom Typ Datum wird in Suchvorlage falsch ausgewertet KIX geschlossen Bei Einbindung einer Suchvorlage, mit Filter auf ein Datum im dynamischen Feld, im Dashboard, werden alle Tickets (auch die ohne gesetztes dynamisches Feld) angezeigt.
300838 Leeres Pflichtfeld "CMDB-Auswahl" wird nicht rot hervorgehoben KIX geschlossen Bei Erstellung eines neuen Tickets, werden bei leer gelassenen CMDB-Auswahlfeldern, die Pflichtfelder sind, nach anschließendem Commit, nicht alle Felder rot hervorgehoben 09/2019
300836 Meldung No FormatTimeString() translation found KIX geschlossen Wenn der Erinnerungszeitpunkt eines Tickets erreicht wurde, erscheint folgender Fehler im Log:[br][Kernel::Language::FormatTimeString] No FormatTimeString() translation found for '19.04.2019 14:30' string! 11/2019
300819 Anzeige von Email-Absender in Ticketansicht und Ticketlisten unvollständig KIX abgelehnt (Softwarefehler) In den Ticketansicht und den Ticketlisten werden die Namen der Absender im Feld \"Von\" bzw \"Von/Betreff\" nicht vollständig angezeigt. Es wird bei einem Absender vom Format \"Vorname, Name\" nur noch der Teil vor dem ersten Komma angezeigt Adresse entspricht keinem Standard. Diese Sonderfälle werden nicht abgedeckt. Laut rfc 5322 muss der Anzeigename, wenn dieser mit Sonderzeichen behaftet ist, in doppelten Anführungszeichen stehen. Ansonsten denkt das System es sind 2 Separate Adressen, da dass Komma als Trenner gilt.
300370 Entwurf speichern::missverständlicher Abfragetext KIX bereit zum Release Wenn ein Entwurf vorhanden ist, erscheint beim Neuaufruf der Maske eine irreführende Meldung. Die Schaltflächenbeschriftungen passen nicht zur Frage.
300368 AgentTicketQueue Selektieren von allen Tickets nicht möglich KIX geschlossen Beim Ausführen der Sammelaktion über alle Seiten werden nur die Tickets der ersten Seite selektiert. Geht man vorher auf die letzte Seite der Ticketliste und führt dann die Sammelaktion aus, werden alle Tickets selektiert. 09/2019
300355 Deep recursion on subroutine KIX geschlossen Nach der Installation von KIX 17.6.1 werden viele Logeinträge generiert und die Systemlast steigt bis zu dem Punkt \"Out of Memory\".[br]SchedulerTaskWorkerERR: Deep recursion on subroutine \"Kernel::System::ObjectManager::Get\" at c:/Kixdesk/KIX17/Kernel/System/Log.pm line 6[br]appservice.err[br]TTP::Server::PSGI: Accepting connections at http://0:8080/[br]plackup: Deep recursion on subroutine \"Kernel::System::ObjectManager::Get\" at C:/Kixdesk/KIX17/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 69. In Datei Kernel/System/Log.pm[br]Zeile 69 auskommentieren[br]Zeile 88: if ( !eval \"require $GenericModule\" ) {[br]Zeile 97: return $Self if !eval \"require IPC::SysV\"; 09/2019
300089 Auswahl von Gesprächsleitfäden können nicht auf Action basierten ACLs beeinflusst werden KIXPro geschlossen Die Auswahl der Gesprächsleitfäden lässt sich nicht mit ACLs einschränken. 11/2019
299881 Anzeige in CustomerInformationCenter: CI-Widget zeigt keine Werte von bestimmten CI-Attributen an KIX geschlossen Im Widget „Zugewiesene Cis“, des Kunden-Informationszentrums können keine Spalten hinzugefügt werden (SC: CustomerDashboardConfigItemLink::ShownAttributes). Der Inhalt der Spalte bleibt leer. 09/2019
299694 Fehlermeldung von fehlenden DynamicFieldConfig im Log KIXTicketTimeAccounting geschlossen Bei KIXTicketTimeAccounting können in der SysConfig bis zu 4 Referenzfelder angegeben werden. Diese Felder werden dann in dem Tab für Zeitbuchung mit ausgegeben. Wenn man bei der Konfiguration eines der Referenzfelder für das dynamische Feld deaktiviert werden Fehlermeldungen im Log angezeigt sobald man den Zeitbuchungstab betritt.[br]Message: Need DynamicFieldConfig! Es müssen einfach zu dem Referenzfeld alle dazugehörigen Konfigurationen ebenfalls deaktiviert werden. TicketTimeAccounting::ReferenceFields::4###DynamicField wurde deaktiviert, d.h. es müssen noch:[br] TicketTimeAccounting::ReferenceFields::4###Mandatory[br] TicketTimeAccounting::ReferenceFields::4###ShowInStats[br] TicketTimeAccounting::ReferenceFields::4###PreferenceDynamicField[br]deaktiviert werden. 11/2019
299295 Abhängige dynamische Felder zeigen immer alle Werte an KIX geschlossen Die Konfiguration abhängiger dynamischer Felder greift nicht mehr. Es werden alle Werte zur Auswahl zur Verfügung gestellt. In Datei KIX/Kernel/System/Ticket/Acl/DependingDynamicFieldSelection.pm Zeile 232 ändern:
  • alt: my $DynamicFieldName = $DynamicField =~ /^DynamicField_(.*)/;
  • neu: my ($DynamicFieldName) = $DynamicField =~ /^DynamicField_(.*)/;
09/2019
299160 Prozess::Artikel wird im ersten Prozess-Schritt nicht mehr erstellt KIX geschlossen Beim Übermitteln des ersten Prozess-Schrittes wird kein Artikel angelegt. Das Anlegen eines Artikels geschieht erst dann, wenn ein Prozess eine Aktivität durchlaufen hat. 07/2019
298769 mehrere KIXSBRemoteDBList nicht verwendbar in AgentTicketEmail abgelehnt (Konfigurationsfehler) Die Einschränkung von dynamischen Feldern in der KIXSBRemoteDBList greifen nicht im E-Mail-Ticket. Die Aktualisierung der Felder per AJAX funktioniert nicht. Damit der einschränkende Wert bei Ticketerstellung für die zweite Sidebar verfügbar ist, muss das dafür vorgesehene DynamicField in der Maske vorhanden sein
298763 Gültigkeit wird in Statuswechsel Verwaltung nicht angezeigt KIX geschlossen Im Modul AdminQuickState wird in der Liste der Statuswechsel die Spalte „Gültigkeit“ nicht gefüllt. In Datei Kernel/Modules/AdminQuickState.pm Zeile 1101 ändern:
  • alt: Valid => $ValidList{ $Data{ValidID} },
  • neu: Valid => $ValidList{ $StateData{ValidID} },
11/2019
298046 Einblenden von DF (Ticket) anhand Queue nicht Möglich KIX abgelehnt (NichtNachstellbar) Wenn dynamische Felder initial ausgeblendet werden, werden diese mit Properties \"Queue\" und \"QueueID\" nicht wieder eingeblendet.
298000 Responsive Design: Toolbar legt sich vor die Sidebar KIX geschlossen Die Toolbar legt sich im Responsive Design vor die Sidebar. 11/2019
297851 DF Typ Datum mit Einschränkung verhindert Aktualisierung von GenericAgents KIX geschlossen Beim Bearbeiten eines Generic Agents, mit einem dynamischen Feld vom Typ Datum, kann dieser nicht gespeichert werden, wenn das Datum in dem Feld in der Vergangenheit liegt. Unabhängig davon, ob das DF ausgewählt ist. 07/2019
297542 Sammelaktion - neue Flächenstörung Int. Sever Error KIXPro geschlossen Beim Klick auf \"Neue Flächenstörung\" (neben \"Sammelaktion\" in Ticketlisten) erscheint ein Internal Server Error. Folgende Fehlermeldung ist im Log:[br]Can't locate object method \"MoveList\" via package \"Kernel::System::Ticket\" at /opt/kix/KIXPro/Kernel/Modules/AgentTicketCreateWidespreadIncident.pm line 2927. 07/2019
297362 Im Kundenfrontend werden bei Ticketsuche Einträge mit fehlenden Berechtigungen gefunden KIX geschlossen Fehlende Berechtigungsprüfung für die Ticketliste im Kundenfrontend (im Zusammenhang mit SC-Einträge ‘CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck‘ und ‘CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck‘). Es werden auch Tickets angezeigt, auf die der ASP keine Berechtigungen hat. 07/2019
297348 Update beachtet installiertes DBMS-Paket nicht abgelehnt (Nutzungsfehler) Bei der Aktualisierung von KIX (apt-get install kix) wird beim Update \"kix-mariadb\" deinstalliert und dafür \"kix-pg\" installiert. Ein Update eines bereits installierten Packetes muss mit \"apt-get install --only-upgrade \" erfolgen, sonst kommt es genau zu solchen Phänomenen. Da in der getätigten Anweisung ein explizites install ausgeführt wurde und das Paket \"kix\", sofern kein expliziter DBMS-Provider angegeben wird, kix-pg installiert und die DBMS-Provider logischerweise Konflikte zu den jeweils anderen DBMS-Providern haben, ergibt sich genau das Bild.
296667 Sidebars blenden sich bei Browser Zoom nicht wieder ein KIX geschlossen Beim Browser-Zoom werden die Sidebars nicht wieder eingeblendet. 11/2019
296639 Switch to Customer kein automatisches einloggen in Kundenfrontend KIX geschlossen Nutzt man den Button \"Switch to Customer\" landet man auf der Login Seite des Kundenfrontends. Es findet nicht, wie bisher, ein automatisches Einloggen im Kundenfrontend statt. In Datei /opt/kix/Kernel/Module/SwitchButton.pm Zeilen 159 und 274 ersetzen durch:[br]return $SessionLayoutObject->Redirect( ExtURL => $URL ); 07/2019
296638 Artikelfarben werden nicht dargestellt KIX geschlossen Stellt man ein, dass Artikelfarben genutzt werden sollen, werden diese nicht dargestellt. Es werden keine Artikel farblich hinterlegt angezeigt. 11/2019
296408 Customer DefaultTicketTypes lassen sich nicht einschränken KIX geschlossen Im Kundenfrontend ist es nicht möglich, die Standard Ticket Typen in den Customer Preferences via ACL einzuschränken. (Nur Ticket Typen welche allgemein via ACL ausgeblendet sind, tauchen in der Dropdown Auswahl nicht auf. Diese lassen sich jedoch nicht explizit für das Kundenfrontend bzw. die persönlichen Kunden Einstellungen einschränken) In Datei Kernel/Output/HTML/Preferences/DefaultTicketType.pm unter Zeile 38 folgenden Code einzufügen:[br]Action => $Self->{Action}, 09/2019
296407 Ausgabeformat 'Excel' liefert keine Werte KIX geschlossen Für Statistiken, Ticketsuchen, … kann kein Ausgabeformate 'Excel' verwendet werden. Die erstellte Datei ist leer und im Log erscheint folgender Fehler:[br]kix.Console.pl: print() on closed filehandle $FileHandle at /opt/kix17/Kernel/cpan-lib/Excel/Writer/XLSX/Workbook.pm line 1009. Kernel/System/CSV.pm:118[br]#close $FileHandle; 07/2019
296132 FAQ-Suche wirft Syntax-Fehler KIX geschlossen Beim Öffnen vereinzelter Tickets erscheint folgender Fehler im Log:[br][Error][Kernel::System::FAQSearch::FAQSearch][1017] You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'AND (i.f_number LIKE ….[br]Auslöser ist vermutlich die Sidebar \"Relevant FAQ items\". Keine Auswirkungen im Frontend In Datei Kernel/System/KIXSidebarFAQ.pm Zeile 120 ändern:
  • alt: $Param{SearchString} =~ s/([!*%&|])/$1/g;
  • neu: $Param{SearchString} =~ s/([!*%&()|])/$1/g;
09/2019
296008 TWF Tickets bleiben im Kundenfrontend sichtbar wenn für dieses deaktiviert werden KIXTemplateWorkflows geschlossen Wenn ein TWF einmal im Kundenfrontend aktiv war und dann für dieses deaktiviert wird, bleibt er dennoch im KF sichtbar. 09/2019
295888 Fallback für ältere Konfiguration greifen nicht KIXSidebarTools geschlossen Im Code wird auf den falschen Config-Schlüssel geprüft dadurch greift der Fallback für die Sidebartools nicht. 09/2019
295729 Config-Schlüssel 'ITSMConfigItem::CustomModule' fehlt KIX geschlossen Der SysConfig-Schlüssel \"ITSMConfigItem::CustomModules###030-CustomModule\" wurde im Zuge des Perl-Critic-CRs entfernt. Das Modul \"KIXPro/Kernel/System/ITSMConfigItem.pm\" prüft aber noch die Config-Option. Dabei kommt es zu folgender Fehlermeldung:[br]Error: Got no ITSMConfigItem::CustomModules! Please check your SysConfig! Error occured at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/ITSMConfigItem.pm line 98. vor dem Update in die ZZZAuto.pm folgende Zeile eintragen:[br]$Self->{'ITSMConfigItem::CustomModules'}->{'030-CustomModule'} = 'Kernel::System::PreEventHandler'; 09/2019
295590 StorageSwitch nicht möglich - vorhanden Article Attachments werden gelöscht KIXPro geschlossen Wenn DB-Attachments ins FS ausgelagert werden erscheint folgende Fehlermeldung:[br]Message: Attachments of TicketID:32/ArticleID:76 already in ArticleStorageFS![br]Article-Attachments befinden sich dann noch immer in Datenbank und alle im FS vorhandenen Attachments sind verschwunden! Nur die Verzeichnisstruktur ist noch vorhanden Kernel/System/Ticket.pm:[br]
  • nach Zeile 'use Kernel::System::VariableCheck qw(:all);' muss 'use vars qw(@ISA);' eingefügt werden
  • In 'sub new' muss Zeile 'use base qw(' in '@ISA = qw(' geändert werden
  • Apache neustarten
295326 Suchkriterium Artikel-Erstellzeit berücksichtigt keine Artikel KIX abgelehnt (Standardverhalten) Stellt man Artikel-Erstellzeit als Suchkriterium in der Ticket Suche ein, werden Notizen oder auch Antworten an den Kunden (email-external) am Ticket in der Suche nicht berücksichtigt.
294527 zeitgesteuerte GenericAgents funktionieren nicht mehr KIX geschlossen Bei de rAusführung von zeitgesteuerte Generic Agents wird folgender Fehler angezeigt:[br][Error][Kernel::System::CronEvent::_Init][413] Schedule: 25,26,27,28,29,30,31 9 * * HASH(0x511aa40),HASH(0x5242d70),HASH(0x5245480),HASH(0x52454c8),HASH(0x5245510),HASH(0x5245558),HASH(0x52455a0) is invalid: in Datei /opt/kix/Kernel/System/CronEvent.pm in Zeile 345[br]( $_ == 0 ) ? 7 : $_[br]nach Anpassung Daemon neu starten 07/2019
294438 Spaltenauswahl Age verursacht Fehler bei verlinkten Tickets im Tab LinkObject von CIs KIX geschlossen Wenn im Tab \"Verknüpfte Objekte\" der ConfigItem-Zoom die Tabelle für verknüpfte Tickets um die Spalte \"Age\" erweitert wird, erscheint ein Internal Server Error mit folgender Fehlermeldung:[br]Can't locate object method \"TicketEscalationDisabledCheck\" via package \"Kernel::System::User\" at /opt/kix//Kernel/Output/HTML/LinkObject/Ticket.pm line 269. 07/2019
294425 Leerstring als Template möglich KIX geschlossen Beim Erstellen neuer Übersetzungen im Admin-Bereich erscheint folgender Fehler, wenn der Template-Name leer gelassen wird:[br][Error][Kernel::Language::new][191] Bad name after Functionality' at /opt/kix/KIXPro/Kernel/Language/de_Custom.pm line 2327. 11/2019
294264 Dummy-Eintrag für CustomFooter###URL enthält falschen Platzhalter KIX geschlossen Im SC-Schlüssel \"CustomFooter###URL\" wird eine fehlerhafte Dummy-URL ausgeliefert 07/2019
294182 Tab Zeitbuchung wird nicht geladen KIXTicketTimeAccounting geschlossen Der Tab Zeitbuchung lädt sich tot. Im Log erscheint folgender Fehler:[br]Can't locate object method \"Permission\" via package \"Kernel::System::Ticket\" at /opt/kix/KIXTicketTimeAccounting/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabTimeAccounting.pm line 434.n In Datei KIXTicketTimeAccounting/Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabTimeAccounting.pm in Zeilen 430 und 435 ‚Permission‘ durch ‚TicketPermission‘ ersetzen 09/2019
294177 CI-Suche schlägt fehl, wenn Backslash im CI-Namen enthalten KIX geschlossen Alle Objekte mit einem Backslash im Namen werden immer wieder neu importiert. Grund ist, dass die CI-Suche im KIX fehlschlägt, wenn im Namen an Backslash enthalten ist. DB-Suche nach Backslash (LIKE) muss doppelt gequotet werden. Ab Release 17.9 wird dies durch Aktivierung des SC-Schlüssels \"Database::LikeQuoteBack\" übernommen 11/2019
294164 Installationsabbruch_Oracle-DBMS abgelehnt (KnownError) Bei der Installation von KIXPro mit Oracle als DBMS kommt es zu folgendem Fehler:[br]kix.Console.pl: DBD::Oracle::db do failed: ORA-00932: Inkonsistente Datentypen: - erwartet, CLOB erhalten (DBD ERROR: error possibly near <*> indicator at char 67 in 'INSERT INTO ci_24_dict_value ( xml_content_value ) SELECT DISTINCT <*>xml_content_value FROM xml_storage WHERE xml_type = 'ITSM::ConfigItem::24' AND xml_content_value NOT LIKE '[1]%]%]'') [for Statement \"INSERT INTO ci_24_dict_value ( xml_content_value ) SELECT DISTINCT xml_content_value FROM xml_storage WHERE xml_type = 'ITSM::ConfigItem::24' AND xml_content_value NOT LIKE '[1]%]%]'\"] at /opt/kix17/Kernel/System/DB.pm line 467. Dieser Workaround gilt nur für Nutzer die ORACLE als DBMS und ein KIXPro 17.6 installieren wollen. Dabei ist wie folgt vorzugehen: (aktuell debian/ubuntu)[br]
  • apt-get download kixpro
  • dpkg --unpack kixpro*.deb
  • vim /var/lib/dpkg/info/kixpro.postinst
  • RebuildCMDBStructur auf Zeile 34-35 auskommentieren oder entfernen
  • Speichern
  • dpkg --configure kixpro
  • Es wird auf Fehler hingewiesen bzgl. fehlender installierter Abhängigkeiten. Diese können ignoriert werden.
  • apt-get install -yf
  • Installation Abgeschlossen
  • Ersetzen der Datei KIXPro/Kernel/System/Console/Command/Admin/ITSM/RebuildCMDBStructure.pm (Auslieferung durch Support der capeIT)
  • Ausführung sudo -u www-data /opt/kix/bin/kix.Console.pl Admin::ITSM::RebuildCMDBStructure
293893 Update auf 17.6 schlägt fehl KIX geschlossen Beim Update von KIX bricht die Installation mit folgendem Fehler ab:[br] Can't use string (\"1440\") as an ARRAY ref while \"strict refs\" in use at /opt/kix17/scripts/database/../../Kernel/System/NotificationEvent.pm line 540. [br]ERROR: Unable to execute update script! 07/2019
293803 Platzhalter KIX_CUSTOMER_BODY funktioniert nicht mehr KIXPro geschlossen Der Platzhalter wird nicht mehr ersetzt. In der Benachrichtigung wird nur ein \"-\" dargestellt. In Datei KIXPro/Kernel/System/TemplateGenerator.pm Zeile 1543 ersetzen durch:[br]my $Pattern = \"$Start(?:(?:$DataType(EMAIL|NOTE|BODY)[(.+?)])|(?:KIX_COMMENT))$End\"; 07/2019
293791 Hinzufügen eines DB- / LDAP-Backends mit Translatable-Spaltenbezeichnungen führt zu Internal Server Error KIX geschlossen Beim Durchführen der Konsolenbefehle \"sudo -u www-data /opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Cache::Delete\" oder \"sudo -u www-data /opt/kix/bin/kix.Console.pl Maint::Config::Rebuild\" erhält man dann folgende Fehlermeldung:[br]\"Undefined subroutine &Kernel::Config::Translatable called at opt/kix17/Kernel/Config.pm ...\"[br] Beim Update wird ein Internal Server Error angezeigt. In der Config.pm (z.B. beim CustomerUser-Backend) \"Translatable\"-Einträge entfernen. (z.B. [ 'UserTitle', Translatable('Title or salutation'), 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],\") 07/2019
293694 Es fehlen Ansichten bei der Auswahl zum Einblenden dynamischer Felder KIX geschlossen Bei der Erstellung eines dynamischen Feldes sind nicht mehr alle Ansichten in der Auswahl vorhanden. (Ansichten in der man das dynamische Feld einblenden kann) Es fehlen die Ansichten \"AgentTicketZoomTabEditCoreData\" sowie \"AgentTicketZoomTabEditDynamicFields\" In Datei Kernel/Output/HTML/OutputFilter/AdminDynamicFieldSysConfigSettings.pm Zeile 193 ändern in:[br]my ($PretendAction) = $ConfigHashTabs->{$Item}->{Link} =~ /^(?:.*?);PretendAction=(.*?);(?:.*)$/; 07/2019
293537 Suchvorlage im Dashboard führt zu Internal Server Error KIX geschlossen Wird eine Suchvorlage mit Filterkriterium ODER (CustomerID → „KIX* OR Test*“) angelegt und im Dashboard eingebunden, dann erscheint beim Filtern des Feldes ein Internal Server Error:[br]Can't use string (\"KIX*||Test*\") as an ARRAY ref while \"strict refs\" in use at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/Ticket/TicketSearch.pm line 4602.n 07/2019
293344 Fehlende Abhängigkeit beid er Installation von kixpro 17.6.0 KIXPro geschlossen analog Bug 285847 07/2019
292925 Error Log Meldung bei Anhang mit Bilddatei KIXPro geschlossen Beim Versenden einer Antwort-Email an einem Ticket, mit Anhang, erscheint folgende Error-Log-Meldung:[br]Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 /opt/kix17/var/tmp/ArticleAttachmentIndex/358-1.png.tmp.15583493496244.tif.txt is not a file on disk! 07/2019
292867 QuickLink nicht deaktivierbar KIX geschlossen Die QuickLink-Funktion (Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabLinkedObjects###QuickLink) kann nicht deaktiviert werden. 09/2019
292182 Relevante FAQ-Einträge zeigen auch Einträge auf die der Benutzer keine Berechtigung hat KIX geschlossen In der SideBar \"Relevante FAQ-Einträge\" werden auch Vorschläge angezeigt, auf die der angemeldete Agent keine Berechtigung hat. Klickt der Agent dann auf diesen Eintrag, erhält er den Hinweis, dass er keine Berechtigung besitzt. 07/2019
292169 DF Richtext vom Typ CustomerCompany / CustomerUser behalten Wert nach entfernen in der GUI KIXPro geschlossen Wird ein leerer Inhalt für ein dynamisches Feld Richtext vom Typ CustomerCompany oder CustomerUser übermittelt schlägt das Speichern zum Teil fehl. 07/2019
291758 Toolbar-Toggle wird im Responsive-Design bei Position links/rechts nicht angezeigt KIX geschlossen Der Toggle der Toolbar für die Position links/rechts ist nicht gleich dem Top, wenn sich dieser im Responsive-Design befindet. 07/2019
291757 Logo wird im Responsive-Design mehrfach dargestellt KIX geschlossen Die Darstellung des Logos wird vervielfältigt. Die Zeile „background-repeat: no-repeat;“ in folgenden Dateien hinzufügen:[br]
  • var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/KIXBase.Header.css:39
  • var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/KIXBase.Header.css:38
  • var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Responsive.css
  • var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css/Core.Responsive.css
11/2019
291527 Kixsidebartools => Fehler beim Befüllen von dyn. Feldern aus Sidebar KIXSidebarTools geschlossen Wird bei der Auswahl eines CIs, über eine Sidebar, der Wert des CIs in ein dynamisches Feld geschrieben, funktioniert dies nur wenn der Wert ein String ist. Ist der Wert ein Integer kommt eine Fehlermeldung im JS-Log:[br]Error while parsing the ‚sandbox‘ attribute: ‚ms-allow-popups‘ is an invalid sandbox flag. in Datei KixSidebarTools.js Zeile 241ersetzen:[br]var SplitValue = (““+Value).split(“,“); 07/2019
291252 Gesprächsleitfaden wird ungewollt in Ticketbenachrichtigung angezeigt KIXPro geschlossen Wenn ein Gesprächsleitfaden ausgefüllt und anschließend die Eingangsbestätigung an den Kunden versendet wird, wird der Gesprächsleitfaden in dem Artikel der Ticketbenachrichtigung angezeigt. Beim Versand der Mail wird der Gesprächsleitfaden nicht versendet. In Datei KIXPro/Kernel/System/Ticket/Event/SaveResponse.pm Zeile 106:[br] return 1 if $Article{ArticleType} eq 'email-notification-ext'; 07/2019
291096 Probleme bei Gesprächsleitfaden KIXPro geprüft Bei dem Aufruf eines Gesprächsleitfadens werden Folgefragen nicht mehr angezeigt. Ursache sind die \"Pfeile\" im Leitfaden. Sobald diese entfernt werden Funktioniert der Leitfaden wieder
291008 UserEmail wird nicht in die Preferences geschrieben KIX geschlossen Wird ein Agent angelegt, wo Login gleich E-Mailadresse ist, wird der Key \"UserEmail\" nicht in die Tabelle user_preferences geschrieben. Dieser Key wird jedoch z.B. bei der Bestimmung des SenderTyps (z.B. in Verbindung mit \"PostmasterFollowUpCheckAgentFrom\") abgefragt. Sobald sich einzelne Zeichen unterscheiden (Login: Ich@AG.de, E-Mal: ich@ag.de), wird der Key in der Tabelle hinterlegt. 07/2019
290986 Einfache Ansicht der Ticketverlinkung fehlerhaft KIX geschlossen Bei der Ausgabe der Verknüpften-Objekte wird im einfachen Modus (SC-Schlüssel LinkObject::ViewMode auf \"Einfach\") versucht die Präferenzen ebenfalls zu laden. Allerdings werden diese im einfachen Modus nicht abgerufen und es führt zur doppelten Anzeige der Liste. 07/2019
290797 Queueauswahl Dropdown lädt bei Klick das Modul AgentTicketMove KIX geschlossen Bei der Dropdown QueueMove wird nicht geprüft, ob der ausgewählte Wert ungleich 0 ist. In Persönlichen Einstellungen steht die Auswahlmethode auf \"Standard\". Beim Doppelklick in das Dropdownn öffnet sich AgentTicketMove im Tab. Dies ist problematisch, weil der Kunde den Besitzer an der Stelle nicht ändern soll, das Benutzerfeld aber nicht ausblendbar ist in Datei Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt:[br]Prüfung auf Zeile 101 erweitert um \"!== 0\" 07/2019
290640 Fehler wegen abgelaufenem Session Token in Browsern mit Seitenwiederherstellung KIX abgelehnt (KnownError) Einige Browser stellen beim Öffnen die Seiten wieder her, die beim Schließen geöffnet waren. In KIX wird dann die letzte Seite geladen, die der eingeloggte Agent geladen hatte. Auch, wenn ein anderer User vor dem Rechner sitzt, als der zuletzt angemeldete Agent. Wenn allerdings der Session Token der Anmeldung abgelaufen ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt und der Agent muss sich neu anmelden:[br]Error during AJAX communication. Status: parsererror, Error: SyntaxError: JSON Parse error: Unrecognized token '<' Wiederherstellen vorheriger Seiten im Browser deaktivieren.
290354 Suchvorlage im Dashboard liefert keine Ergebnisse KIX geschlossen Ticketliste wird bei der normale Suche und auch in der Queue-Ansicht (virtuelle Queue) angezeigt. Bei der Einbindung im Dashboard liefert die Liste keine Ergebnisse. Das Verhalten scheint an der Verwendung von (KIX*||Test*) zu liegen. Wird nur nach einem Kunde oder nur nach KIX* gesucht, funktioniert das Template auch im Dasboard. Man kann dies auch umgehen, wenn \"KIX*||Test*\" statt \"(KIX*||Test*)\" geschrieben wird. Das Ergebnis ist das gleiche und es funktioniert im Dashboard. 07/2019
289903 Übermitteln einer Änderung eines CIs mit Mozilla 66.03 nicht möglich KIX4OTRS abgelehnt (Standardverhalten) Wenn man ein bestehendes CI bearbeitet oder ein neues CI anlegt, öffnet sich wie gewohnt die Eingabemaske. Klickt man nach dem Bearbeiten auf übermitteln, lädt der Browser nur kurz, schließt jedoch die Eingabemaske nicht. Die Änderungen werden nicht übernommen/das neue CI wird nicht angelegt. Mit älteren Versionen des Mozilla Firefox Browsers funktioniert alles wie gewohnt. https://github.com/OTRS/ITSMConfigurationManagement/commit/88d1b0e23f056ca848ce80eed10df12e484dca09#diff-5375ff5c89f8c35b65486be32d4d3116[br]Diese Änderungen müssten in der KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentITSMConfigItemEdit.tt als Hotfix aufgenommen werden.
289902 Kunden-Informationszentrum::Anmerkungen werden nicht gespeichert KIX geschlossen Im Kunden-Informationszentrum können keine Anmerkungen an der Firma gespeichert werden, wenn der Datensatz nicht in den Stammdaten hinterlegt wurde. Hier erscheint nur ein Fehler im Log. 07/2019
289551 Security Update übernehmen (05/2019) KIX geschlossen Ein Angreifer, der als Agent mit entsprechenden Berechtigungen in KIX angemeldet ist, kann die URL so ändern, dass er die Ausführung von JavaScript im Kontext von KIX veranlasst. https://github.com/OTRS/otrs/commit/67158d8b08309859572c795982ecc7c52484ab0e 05/2019
289549 Security Update übernehmen (04/2019) KIX geschlossen Ein Angreifer, der als Agent mit entsprechenden Berechtigungen in KIX angemeldet ist, kann versuchen, sorgfältig gestaltete Berichtsstatistik-XML zu importieren, die dazu führt, dass beliebige Dateien des KIX-Dateisystems gelesen werden. https://github.com/OTRS/otrs/commit/3617488c6c28e06203e4127c7b031140f775a685 05/2019
289111 RemoteDB DynamicField mit ACL nicht verwendbar DynamicFieldRemoteDB geschlossen Wird ein dynamisches Feld vom Typ „RemoteDB“ mit einer ACL ein-/ausgeblendet, ist keine Änderung an dem DF möglich. Man kann nicht in das Feld klicken um etwas einzutragen. 07/2019
289025 RebuildCMDBStructure bricht komplett ab, bei Fehler mit einer CI-Klasse KIXOptimizedCMDB zurückgestellt Bei Migrationvon OTRS auf KIX und Erzeugung der KIXOptimizedCMDB bricht das Konsolekommando ab, wenn ein Fehler bei Erstellung einer DB-Struktur für eine CI-Klasse auftritt. Die DB-Strukturen für weitere CI-Klassen werden NICHT erstellt
288987 SchedulerCronTask "AttachmentIndexTempDirCleanup" erzeugt Fehler im KIX log KIXPro geschlossen Der SysConfig Schlüssel \"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AttachmentIndexTempDirCleanup\" entfernt in definierten Abständen nicht mehr benötigte Dateien des \"attachment index build process\". [br]Jedoch erzeugt die Ausführung dieser Aufgabe den Fehlereintrag:[br][Error][Kernel::System::Daemon::DaemonModules::BaseTaskWorker::_HandleError][56] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::AttachmentIndexTempDirCleanup: 05/2019
288976 Verwendung von AdminCustomerCompany in AgentCustomerInformationCenter nicht verwendbar KIX geschlossen Wenn im Kunden-Informationszentrum eine Kundenfirma bearbeitet werden soll (Schaltfläche \"Kundenunternehmen bearbeiten\"), erscheint ein \"Internal Server Error\". Es wird keine ID übergeben: Action=AdminCustomerCompany;Subaction=Change;CustomerID=;Nav=0 07/2019
288516 Service aus Ticketvorlage wird nicht gesetzt KIX geschlossen Bei der Ticketerstellung mit Vorlage wird nicht der hinterlegte Service mit gesetzt. AP wurde vorher ausgewählt. 05/2019
288432 Fehlerhaftes Handling eines DF bei User out of Office KIX geschlossen Hat ein Agent die Abwesenheit aktiviert und wird dieser dann in einen dynmaischen Feld vom Typ „Objektreferenz User“ ausgewählt, dann wird der Login in die Tabelle mit „...OutOfOffice...“ gespeichert. Der Bezug ist fehlerhaft sobald der User wieder anwesend ist. In Datei Kernel/System/DynamicField/Driver/ObjectReference/User.pm muss bei Zeile 364, 802 und 1054, in der UserList-Abfrage, noch folgende Zeile hinzugefügt werden:[br]NoOutOfOffice => 1, 09/2019
288409 Fehlende Auflistung in der Paketverwaltung KIXConnect geschlossen KIXConnect wird nicht in der Paketverwaltung angezeigt. 05/2019
288406 Internal Server Error im Dashboard KIXConnect geschlossen Beim Login (öffnen des Dashboards) erscheint ein Internal Server Error:[br]Can't locate object method \"PossibleValuesGet\" via package \"Kernel::System::DynamicField::Driver::Invoker\" at /opt/kix/KIXConnect/Kernel/System/DynamicField/Driver/Invoker.pm line 1326.n In Datei KIXConnect/Kernel/System/DynamicField/Driver/Invoker.pm:[br]Zeile 1326 anpassen in[br]my $Values = {}; 05/2019
288096 CMDB::Import und gleichzeitiges Bearbeiten von ConfigItems einer Klasse führt zum mehrfachen Setzen von "is_last_version" für mehrere Versionen KIX geschlossen Führt man (zyklisch) einen Import von ConfigItems einer CI-Klasse durch und speichert zeitgleich eine Änderung für ein ConfigItem der selben Klasse, werden zwei Einträge in der Datenbank angelegt, welche als \"is_last_version\" gekennzeichnet werden. Dies führt dazu, dass das ConfigItem selbst keine Attribute bis auf die zuletzt geänderten Attribute mehr anzeigt. Wird beispielsweise ein ConfigItem automatisch über einen Import aktualisert und hängt im selben Zeitraum einen Anhang an das ConfigItem, so wird als einziges Attribut der Anhang angezeigt. 11/2019
288083 Fehlermeldung Duplicate entry bei Ticket Merge KIX geschlossen Fehlermeldung beim Zusammenfassen von Tickets über die Sammelaktion:[br]ERROR: kix.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Fri Apr 12 10:50:24 2019 Message: Duplicate entry '3-maxmuster-1-88876-3' for key 'link_relation_view', SQL: ' INSERT INTO link_relation (source_object_id, source_key, target_object_id, target_key, type_id, state_id, create_time, create_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, '2019-04-12 10:50:24' , ?)' 05/2019
288040 Keine Feldfehlermeldung beim DF RemoteDB, ITSMReference, Invoker wenn diese als Pflichtfeld markiert sind KIX geschlossen Nutzt man ein dynamisches Pflichtfeld vom Typ RemoteDB, ITSMReference, Invoker wird keine Fehlermeldung angezeigt, wenn kein Eintrag gemacht wurde. 05/2019
287950 dynamische Felder aller Objekt-Typen außer dem Typ Ticket können via ACLs nach initialem Ausblenden nicht wieder eingeblendet werden KIX geschlossen ACLs (zum Einblenden) greifen nur für dynamischen Felder des Objekt-Typs \"Ticket\" 07/2019
287626 Unzulänglichkeiten ITSMStatusWofklows KIX geschlossen Im KIXITSMTicketStatusWorkflows in der Sysconfig wird noch die Gruppe \"KIX4OTRS\" verwendet, im Standard-KIX ist das in der Gruppe \"Framework\". KIXITSMTicketStatusWorkflows liefert einen Typ \"Service Request\" aus, Standard-KIX den Typ \"ServiceRequest\" ohne Leerzeichen. Pakete sollen angeglichen werden. 05/2019
287531 Kundeninformationszentrum => keine Services an der Kundenfirma, wenn kein direkter Ansprechpartner existiert abgelehnt (Standardverhalten) Im Kundeninfo-Center werden im Service-Widget keine Services angezeigt, wenn dies im Servicekatalog einer Firma ohne AP zugeordnet wurden. Dieses Feature wurde einst nicht mit Berücksichtigung des Servicekatalogs entwickelt. CR notwendig
287249 KFE + MustiCustomer - keine Kundenauswahl bei Prozessen abgelehnt (Standardverhalten) Die Funktion MultipleCustomerIDs kann nicht in Prozesstickets verwendet werden. Die Auswahl, zu welcher Firma der AP gehört, steht hier nicht zur Verfügung. Fehlendes Feature, da die MultipleCustomerIDs implementiert wurden, bevor Prozesse eingeführt wurden. CR notwendig
286957 ZoomTabActionCommon - Entwurf wird nicht automatisch gespeichert KIX geschlossen Der Entwurf im Tab Notiz, wird beim Wechsel auf einen anderen Tab nicht wieder geladen. Dies betrifft nur den Body und nicht das Subject. Beim Klick auf die Schaltfläche \"Als Entwurf speichern\" funktioniert alles wie gewünscht. In Datei var/httpd/htdocs/js/Core.KIX4OTRS.js muss in der inline Funktion SaveDraft nach Zeile 261 folgende Zeile hinzugefügt werden:[br]CKEDITOR.instances.RichText.updateElement(); 09/2019
286796 RequiredLock in TicketKernDaten macht GUI unbenutzbar KIX geschlossen Wird die Konfiguration \"RequiredLock\" genutzt und ist der aktuelle Agent weder Besitzer noch Verantwortlicher wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Diese Fehlermeldung wird als vollständige Seite in den Tab geladen. D.h. der neu geladene Header blockiert die Root Header Elemente und verursacht dadurch die Funktionalitäten der Seite. 07/2019
286124 Suchvorlagen nicht mehr über Toolbar ausführbar KIX geschlossen Wenn im Dropdown der Schnellzugriffsleiste eine Suchvorlage ausgewählt wird, wird diese nicht ausgeführt. In Datei Kernel/Output/Template/Provider.pm:[br]
  • Zeile 444 auskommentieren
  • Zeile 448 anpassen in:[br]if ( $TemplateList{$Template} && $TemplateFileWithoutTT =~ m/$Template/ ) {
05/2019
286011 Fehlermeldung im Log im Zusammenhang mit RemoteDB-Sidebar KIX geschlossen Beim Aufruf des Kundeninformationszentrum mit Ansprechpartner erscheint folgende Fehlermeldung im Log:[br]Use of uninitialized value $RestrictedAttributes[0] in concatenation (.) or string at /opt/kix//Kernel/Modules/CustomerDashboardRemoteDBAJAXHandler.pm line 497. Kernel/Modules/CustomerDashboardRemoteDBAJAXHandler.pm:127[br]if ($CustomerLogin && $Self->{DashletConfig}->{RestrictedDBAttributeCustomerLogin}) {[br][br]Kernel/Modules/CustomerDashboardRemoteDBAJAXHandler.pm:137[br]elsif ( defined $CustomerUserID && $CustomerUserID && $Self->{DashletConfig}->{RestrictedDBAttributeCustomerUserID} ) { 05/2019
285989 WidespreadIncident::ChildTicketTypes default-werte falsch KIXPro geschlossen Der SysConfig-Schlüssel „WidespreadIncident::ChildTicketTypes“ beinhaltet, mit Auslieferung, den Wert \"default\" als Tickettyp. Diesen Tickettyp gibt es nicht mehr (Neu: Unclassified) Schlüssel auf \"Unclassified\" ändern 05/2019
285967 Löschen von Tickets über GenericAgent führen zu Fremdschlüsselfehler - Tickets werden nicht vollständig gelöscht KPIDashboard geschlossen Beim Löschen von Tickets über einen Generic Agent erscheint folgende Fehlermeldung im Log: [br]Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails (`kix17`.`kpi_additional_data`, CONSTRAINT `FK_kpi_additional_data_ticket_ id_id` FOREIGN KEY (`ticket_id`) REFERENCES `ticket` (`id`)), SQL: 'DELETE FROM ticket WHERE id = ?' 05/2019
285965 DFs initial ausblenden AgentTicketFreetext KIX geschlossen Dynamische Felder werden in der Maske AgentTicketFreeText (Freie Felder) nicht ausgeblendet. ACLs greifen nicht 09/2019
285855 DF ObjectRef -Inhalt mit ACL initial ausblenden KIX geschlossen Das Dynamische Feld ObjectReference behandelt keine PossibleValues bei der Verwendung von ACL und Dropdown. Daher werden die Werte initial nicht ausgeblendet. 07/2019
285847 Fehlende Abhängigkeit beid er Installation von kixpro 17.5.0 KIXPro geschlossen Beim Anlegen des AttachmentIndex wird folgender Fehler geloggt:[br]Kernel::System::OCR could not be loaded: Can't locate Try/Tiny.pm in @INC (you may need to install the Try::Tiny module) (@INC contains: /opt/kix/KPIDashboard /opt/kix/KIXPro /opt/kix17/Custom /opt/kix17/Kernel/cpan-lib /opt/kix17 /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22.1 /usr/local/share/perl/5.22.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.22 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.22 /usr/share/perl/5.22 /usr/local/lib/site_perl /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl-base .) at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/OCR.pm line 15.[Tue Mar 26 08:18:36 2019] kix.Daemon.pl: BEGIN failed--compilation aborted at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/OCR.pm line 15. Debain/Ubuntu:[br] apt-get install libtry-tiny-perl[br][br] Centos:[br] yum install perl-Try-Tiny[br][br] Suse:[br] zypper install perl-Try-Tiny 05/2019
285708 Keine Darstellung von Tabellen im Kundenfrontend abgelehnt (Konfigurationsfehler) Wenn in einer Ticketvorlage eine Tabelle im Body ist, wird diese bei Verwendung im Kundenfrontend nicht mehr als solche angezeigt. 'Frontend::RichText::EnhancedMode::Customer‘ aktivieren
285706 AdminSMIME::Betreff von Zertifikaten und Keys wird nicht mehr angezeigt KIX geschlossen Ab OpenSSL-1.1.0 ist der Aufbau der einzelnen Attribute verändert. Dadurch wird das Subject in der SMIME-Verwaltung nicht mehr angezeigt. in Datei Kernel/System/Crypt/SMIME.pm[br]Zeile 2192[br]
  • alt: Subject => 'subject=s*/(.*)',
  • neu: Subject => 'subject=s*(.*)',
05/2019
285677 Ticket Benachrichtigung Option Betreff "Mit/Ohne Ticketnummer" nicht induviduell einstellbar KIX geschlossen Es stehen in den Ticket Benachrichtigungen die Option \"Mit/Ohne Ticket Nummer\" für E-Mail und Agent Notification zur Verfügung. Diese Option kann man nicht individuell einstellen. Erzeugt man eine Ticket Benachrichtigung und setzt im E-Mail Bereich, die Option \"Ohne Ticketnummer\" so wird nach dem Übermitteln auch die Option \"Ohne Ticketnummer\" für den Agent Notification gesetzt. Beide Einstellungen für E-Mail und Agent Notification werden nach dem Übermitteln auf die gleichen Werte gesetzt. Dies tritt beim Erstellen einer neuen Ticket Benachrichtigung sowie beim späteren Bearbeiten einer bereits bestehenden Ticket Benachrichtigung auf. 05/2019
285486 Anzeige von Email-Absender in Ticketansicht und Ticketlisten unvollständig KIX geschlossen In den Ticketansicht (AgentTicketZoom) und Ticketlisten werden die Namen der Absender im Feld \"Von\" bzw \"Von/Betreff\" nicht vollständig angezeigt. Es wird bei einem Absender vom Format \"Vorname, Name\" nur noch der Teil vor dem ersten Komma angezeigt . SysConfig-Schlüssel \"Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabArticle###ArticleListFrom\" und \"Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabArticle###ArticleDetailViewFrom\" auf \"Name und Emailadresse\" stellen 05/2019
285454 Error bei aktivieren von Frontend::KIXSidebarBackend###DynamicField KIX geschlossen Nach Aktivierung des SysConfig-Schlüssels „Frontend::KIXSidebarBackend###DynamicField“ kommt auf diversen Actions (zB AgentTicketZoom) ein Internal Server Error[br]Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/kix//Kernel/Output/HTML/KIXSidebar/DynamicField.pm line 29.n zusätzlich SysConfig-Schlüssel „Ticket::Frontend::KIXSidebarDynamicField###DynamicField“ aktivieren[br]Inhalt kann leer bleiben 05/2019
285440 Blättern durch Suchergebnisse mit deakt. Cookies führt zu Logout KIX geschlossen Sind Cookies im Browser blockiert und der SysConfig Schlüssel: \"SessionUseCookie\" auf \"Nein\" gestellt ist, so führt das Blättern durch die Seiten einer Suche zu einen Logout. 09/2019
285412 Checklisten werden nach 200 Zeichen abgeschnitten KIX geschlossen Checkliste wird unvollständig im Ticket angezeigt 05/2019
285241 Darstellungsproblem im PhoneTicket KIX4OTRS geschlossen Der Richtext-Editor im Telefonticket befindet sich nicht an der richtigen Position. 03/2019
285119 DF-Typ 'DateTime' erlaubt keine Suche in der Vergangenheit wenn Eingabedatum in der Vergangenheit verboten ist KIX geschlossen Beim Suchen von Datumswerten (in der Vergangenheit), in dynamischen Feldern, wird ein leeres Suchergebnis ohne sichtbaren Fehler geliefert. Im Log erscheinen folgende Meldungen:[br] Kernel::System::DynamicField::Driver::BaseDateTime::ValueValidate meldet \"The value for the field Date is in the past! The date needs to be in the future!\"[br] Kernel::System::Ticket::TicketSearch::TicketSearch meldet \"Search not executed due to invalid value '2019-03-19 06:56:04' on field 'RemindDate'! 05/2019
284689 Ticketlöschen via GenericAgent meldet VeriniceTastTicketForwarding-Event-Fehler im error.log KIX geschlossen Beim Löschen von Tickets über einen Generic Agent erscheint folgende Fehlermeldung im Log: [br]Message: VeriniceTaskTicketForwarding: no ticket data found for ID 81. 05/2019
284558 System-Email-Adressen lassen sich doppelt anlegen KIX geschlossen System-E-Mailadresse können mit unterschiedlicher Konfiguration (Zielqueue usw.) doppelt angelegt werden. 05/2019
284349 mehrere Wartungstickets bei Intervall "Einmalig" KIX geschlossen Bei der Zeit basierenden (Time based) Prüfung für \"Einmalig\" wird mit der gesetzten \"Erinnerung auf nächste Wartung\" auf existierende Wartungstickets gesucht. Mit diesem Datum wird er nie etwas finden, wenn dieser nicht gleich dem Datum der nächsten Wartung ist. Ist kein Ticket zu diesen Erinnerungsdatum gefunden worden, so wird ein neues erstellt. Dieses erstellte Ticket bekommt allerdings nicht das Datum der Erinnerung, sondern dass der nächsten Wartung. 07/2019
284185 InstallationsDepends für DBMS KIX geschlossen Wenn ein Update von KIX durchgeführt wird, wird nicht die DBMS Version mit aktualisiert. Die Abhängigkeiten müssen angepasst werden:[br] kix-pg (>= 17.0.0) | kix-mariadb (>= 17.0.0) | kix-mysql (>= 17.0.0) | kix-rdbms (>= 17.0.0) DBMS manuell aktualisieren. 05/2019
282932 Gesprächsleitfaden - Name in exportierter Kopie KIXPro geschlossen Beim Kopieren und Exportieren eines Gesprächsleitfadens, steht beim Öffnen der exportierten Datei der Name des ersten GLF, nicht der Name der Kopie. 05/2019
282809 via ACL ausgeblendete Datumsfelder werden beim übermitteln eingeblendet und verursachen Fehler in der Ansicht KIX geschlossen Werden Datumsfelder unter: \"AgentTicketZoomTabActionCommon\" eingeblendet und via ACL wieder ausgeblendet, so werden diese beim Übermitteln einer Notiz wieder eingeblendet und rot hinterlegt. Auch die Ansicht wird daraufhin zerstört. Es wird die Navigationsleiste etc. ausgeblendet und man hat nur die Möglichkeit über den Zurück-Button des Browsers auf die vorhergehende Seite zurückzukehren. 05/2019
282555 Platzhalter für CIs zeigen falschen Wert an wenn dieser mehrfach vorkommt KIXMaintenancePlan geschlossen Wird in KIXPRO der Wartungsplaner verwendet und sind an einem CI zwei Wartungen hinterlegt, so zeigen die Platzhalter und immer die Werte der ersten eingetragenen Wartung bzw. Datum an. 03/2019
281817 AdminGenericAgent ändert bestehenden Job, wenn beim hinzufügen ein existierender Name genutzt wird KIX geschlossen Wird beim Hinzufügen eines neuen Jobs ein Name gewählt der schon existiert, werden nach der Anzeige der Fehlermeldung alle Felder, der aktuellen Eingabe, und der aus dem Job, des existierenden Namen zusammengefasst und ausgegeben. 05/2019
281396 Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen (GA) - klappt nicht bei deaktiviertem Modernize KIX geschlossen Ein Entfernen von Auswahlwerten im GenericAgent ist nicht möglich (wird nicht gespeichert). 11/2019
281043 Log Fehlereintrag bei Ticket verlinken über Sammelaktion KIX geprüft Wurde ein Ticket bereits mit einem anderen Ticket verlinkt (mit Typegroup: Eltern) und wird dann eine Sammelaktion ausgeführt, welche Tickets zusammenfasst, wird folgende Fehlermeldung im Log ausgegeben:[br]Message: Another Link already exists within the same type group![br]Diese Fehlermeldung erscheint, da ein Ticket nur mit einer TypeGroup verlinkt sein darf (\"Eltern\" oder \"Normal\")
281037 ACLs greifen nicht in der CustomerTicketZoomFollowUp KIX geschlossen Dynamische Felder werden beim Antworten im Kundenfrontend nicht ausgeblendet. 05/2019
281034 keine manuelle EIngabe von Emailadressen im Emailticket möglich KIX4OTRS abgelehnt (KnownError) Bei Erstellung eines E-Mailtickets und Verwendung einer Mailadresse, die nicht im System hinterlegt ist, wird jedes mal wenn die automatische Suche nach passenden Ansprechpartnern keine Treffer zurück gibt, wird die Eingabe aus dem Adressfeld gelöscht. aus OTRS 5.0.34 Zeile 393-446 kopieren Im Kundensystem in die Datei /opt/kix/var/httpd/htdocs/js/Core.Agent.CustomerSearch.js öffnen und die Zeilen 588-611 gegen die zuvor kopierten Zeilen ersetzen.
281016 SysMonX Verwendung Status "0" für atom. Abschluss oder Neuerstellung nicht möglich SystemMonitoringX zurückgestellt Wird als Statuswert die Zeichenkette \"0\" (Ziffer Null) verwendet, schlägt die Prüfung im Code fehl, da nicht die Länge der Zeichenkette geprüft wird, sondern ob diese \"true\" ist. zusätzliche Prüfung in Datei Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoringX.pm einbauen:[br]if ( !length($Self->{State}) || !length($Self->{Host}) ) {
281013 TicketAutoLinkConfigItem fkt. nicht unter Verwendung Dynamic Field KIX geschlossen Bei Verwendung von Systemmonitoring wird keine Verknüpfung zwischen dem Ticket und dem CI angelegt. 05/2019
280977 Löschen von Tickets unvollständig wg. Verletzung Fremdschlüsselconstraint KPIDashboard geschlossen Beim Löschen eines Tickets und laden der Ticketansicht, sind Teile der Ticketinformation noch vorhanden, die Artikellliste ist leer und Kerndaten des Tickets sind noch vorhanden (Kunde, Besitzer, Verantwortlicher, Queue).[br]Fehlermeldung im Log:[br]ERROR: insert or update on table \"ticket_flag\" violates foreign key constraint \"fk_ticket_flag_ticket_id_id\" 03/2019
280490 fehlende Interpretation des Links von dynamischen Feldern in der TicketInformations-Sidebar KIX geschlossen Bei der Konfiguration eines dynamischen Feldes vom Typ \"Einfachauswahl\" mit einem Link, wird der Inhalt des Feldes zwar in der Ticket-Info angezeigt, der Link ist allerdings nicht hinterlegt. 09/2019
280339 Fehler AgentTicketCompose mit vordefiniertem Ansprechpartner KIX geschlossen Beim Hochladen einer Anlage, nach der Verwendung einer Antwortvorlage, mit hinterlegtem AP, werden über den OutputFilter die in der Vorlage gesetzten Empfänger erneut in die Maske hinzugefügt. Das geht schief da diese schon vorhanden sind. 05/2019
279902 Suchvorlagen im Dashboard zeigen falsches Suchergebnis bei Verwendung von dyn. Feldern KIX geschlossen Der Aufruf der Suchvorlage, bei Verwendung eines dynamischen Feldes (Einfachauswahl) als Suchfilter, über die Suche zeigt das korrekt Suchergebnis. Bei der Integration der Suchvorlage im Dashboard zeigt sie das falsche Suchergebnis. Es werden alle Tickets angezeigt. 07/2019
279692 Im Ticket-Event ForwardTicketValuesToAnotherTicket fehlt Code zum setzten der Priorität KIXPro geschlossen Beim Event ForwardTicketValuesToAnotherTicket die Priorität nicht mit gesetzt. 09/2019
279370 Im-/Export Kundenfirmen erzeugt Internal Server Error CustomerCompanyImportExport geschlossen Fehler tritt nur in Erweiterungen auf die sich auf die API-Beschreibung der Methode Kernel::System::ReferenceData::CountryList berufen. Beim Import erscheint ein 500 Internal Server Error Verwendung der SysConfig 'ReferenceData::OwnCountryList' (sofern die benötigten Länder überschaubar sind) 05/2019
279026 Es werden nur Kindes-CI angezeigt, keine "Enkel" KIXCMDBExplorer geschlossen Unterklassen werden nur aus einer übergebenen Klassenliste heraus ermittelt. Auf oberster Ebene sind alle Klassen verfügbar. In einem unteren Zweig ist nur noch die aktuelle Klasse vorhanden, womit keine andere Unterklasse für 'Enkel' bestimmt werden kann. 03/2019
278488 Abhängige Dynamische Felder greifen im nicht im Prozessticket KIX abgelehnt (Standardverhalten) Abhängige dynamische Felder in Prozesstickets, im Kundenfrontend, funktionieren nicht. ACL über den Admin-Bereich definieren
278463 TransitionAction TicketStateSet Verwendung Parameter "PendingDateTime", "TargetTime" entfallen KIX geschlossen Prozessticketes, die in den Status \"pending reminder\" gesetzt werden, erhalten kein Zieldatum. 03/2019
278334 Generic Interface - HTTP::SOAP / ConfigItem - Fehler bei leeren Array-Sub-Attributen KIX geschlossen Der SOAP-Transport erzeugt bei Abruf von ConfigItem-Daten zu Config Items mit leeren Substrukturen in CI-Klassenspez. Attributen (leere Arrays). Der Apache quittiert das mit folgender Logmeldung:[br]Error in SOAPOutputRecursion: Data type 'HASH (empty)' is invalid. 03/2019
278303 Security Update übernehmen (01/2019) KIX geschlossen Ein Angreifer, der als Agent oder Kundenbenutzer angemeldet ist, kann eine sorgfältig gestaltete Ressource hochladen, um die Ausführung von JavaScript im Kontext von KIX zu veranlassen. https://github.com/OTRS/otrs/commit/d4e3dfbaa054762b29df54705aa412685dd37e15 03/2019
278100 CMDBExplorer ChartOpenTicketsPerClass zählt alle verknüpften Tickets KIXCMDBExplorer geprüft Der Chart 'Offene Tickets pro Klasse' des CMDB-Explorers zählt verknüpfte Tickets, obwohl diese nicht offen sind.
278098 CMDBExplorer ChartOpenTicketsPerClass zeigt nur Anzahl der Config Items in der Klasse KIXCMDBExplorer geprüft Der Chart 'Config Items mit offenen Tickets' des CMDB-Explorers zeigt die Anzahl der CIs der Klasse. Der Chart sollte eigentlich 0 anzeigen, solange keine Tickets verknüpft sind.
277978 keine DF im AgentTicketMove sichtbar KIX4OTRS geschlossen In der Ansicht AgentTicketMove (Queue-verschieben als PopUp) werden keine dynamischen Felder angezeigt. Es erscheint lediglich der Reiter \"Dynamische Felder\", darin sind aber keine zugewiesenen Felder. 03/2019
277511 Ticket Teilen nicht möglich, wenn Anruf ohner erstelltes Ticket in CTI-Liste CTI4KIX geschlossen Wenn ein Ticket geteilt wird, wird die \"neues-Ticket\"-Maske korrekt vorgefüllt ABER: dann kommt ein automatisches Reload der Maske. Danach ist die Maske leer, nur der Kontakt ist vorgefüllt. Erst wenn entweder ein Ticket zu dem vorigen Telefonat erstellt oder in der cti_action Tabelle flags = 1 für diesen Eintrag gesetzt wird, funktioniert das Ticketteilen wieder. in Datei CTI4KIX/Kernel/Output/HTML/KIXSidebar/CTI.pm:75[br]if ( !$Self->{TicketID} && !$Self->{Subaction} && $Param{Action} eq 'AgentTicketPhone' ) { 11/2019
277498 FAQ Suche durchsucht auch Inline Bilder KIX zurückgestellt Sind in FAQ Einträgen Inline Bilder vorhanden, werden diese als Base64 Zeichenfolge in der Datenbank gespeichert. Wird jetzt eine Volltext Suche ausgeführt (z.B. nach \"CMDB\") werden auch die Zeichenfolge des Bildes durchsucht. Dies führt zu zu Vielen Ergebnissen. (Bei denen der Suchbegriff aus Anwendersicht nicht vorkommt) Ist Standardverhalten und bringt ggf für den einen oder anderen auch ein Mehrwert.
277295 CustomerTicketProcess kann aufgrund versteckter Pflichtfelder nicht übermittelt werden KIX zurückgestellt Bei Verwendung eines dynamischen Feldes vom Type 'ITSMConfigItemReference' als Pflichtfeld, wird das Validate_Required nicht deaktiviert, wenn das Feld mittels ACL ausgeblendet wird.
277044 Aussetzen der Eskalationszeit wird nicht in Ticket-Info angezeigt KIX4OTRS geschlossen Die Eskalation wird korrekt ausgesetzt (Ticket::EscalationDisabled::RelevantStates). In der Sidebar Ticket-Info wird bzgl. Eskalation gar nichts angezeigt. Es sollte in der Sidebar Ticket-Info bzgl. Eskalation der Text \"ausgesetzt\" stehen. 09/2019
277028 KIXSBSimiliarFAQ greift nicht auf Subject sondern auf Title KIXSidebarTools geschlossen In der Maske AgentTicketNote wird das FAQ anhand des Tickettitels angezeigt und nicht anhand des \"Betreff\" Feldes der Maske 09/2019
276948 CIAttachments können nicht heruntergeladen werden KIX geschlossen Bei Verwendung eines Subattributes vom Typ \"CIAttachment\", in der CI-Klassendefinition, kann kein Attachment herunter geladen werden. 03/2019
276914 Vorbelegung von Checkbox in Ticketvorlage greift nicht KIX geschlossen Wenn eine Checkbox in einer Ticketvorlage aktiviert wird, wird der Wert, bei der Verwendung der Vorlage, nicht gesetzt. 03/2019
276332 Datumsfelder werden ausgewertet ohne das diese aktiviert sind KIX zurückgestellt Wenn bei der Ticketerstellung ein Datum in der Vergangenheit gesetzt wird (lange Bearbeitungszeit), werden die Felder ausgewertet auch wenn diese nicht angehakt wurden.
275540 Problem mit CMDB-Import bei eigenem Identifier KIX geschlossen Wenn beim Import von CIs der Identifikator z.B. auf die Seriennummer gesetzt wird, wird das CI nicht aktualisiert sonder doppelt angelegt. 05/2019
274983 Verlinkte Objekte - indivduelle Spaltenkonfiguration mit ShowColumnsByClass - Spaltenkonfiguration teilweise nicht möglich KIX geschlossen Nach der Konfiguration individueller Spalten für verlinkte Objekte (CMDB) in LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumnsByClass ist die Spaltenkonfiguration nicht möglich. Es werden keine Attribute angezeigt. Eventuell sind Umlaute im Klassenname das Problem. 05/2019
274645 CustomerTicketProcess öffnet sich im Popup inkl. Menü KIX geschlossen Beim Aufruf/bei Erstellung eines Prozesstickets im Kundenfrontend (CustomerTicketProcess) wird ein Popup geöffnet und in dem Popup wird außerdem das Menü angezeigt. Dies sollte m.E. entfernt werden. Wenn die CustomerTicketProcess nicht als Popup aufgehen soll, reicht folgender Hotfix:[br] [br] Kernel/Output/HTML/CustomerTicketTemplates/TicketProcess.pm[br] Zeile 82 - LinkClass AsPopup entfernen 03/2019
274272 Suchergebnis in CMDB wird verworfen bei Änderung der anzuzeigenden CIs KIX geschlossen In der CMDB-Suche in Kombination mit Einstellung zur Bestimmung der angezeigten CI Menge, ist nach Änderung der anzuzeigenden CIs die Ergebnismenge weg und man kommt wieder automatisch in die Suchmaske 09/2019
274022 Horizontallinien verursachen unnötige Logmeldungen im Kundenfrontend KIX geschlossen Sind Horizontallinien in einem Prozess vorhanden, wird beim Öffnen des relevanten Dialogs werden im Log folgende Fehler geschrieben:[br] -e: Use of uninitialized value in string eq at /opt/kix/PriceCountForAccounting/Kernel/Modules/CustomerTicketProcess.pm line 1748. Keine Verwendung von Horizontallinien in Kundendialogen 11/2019
273952 DynamicFieldRemoteDB - Einschränkungen ziehen nicht im Kundenfrontend DynamicFieldRemoteDB geschlossen Bei der Ticketerstellung im Kundenfrontend (speziell bei einem Prozessticket), soll der Kundennutzer sich auf ein bestehendes Ticket referenzieren können. Wenn dafür ein dynamisches Feld vom Typ 'RemoteDB' verwendet wird, klappt die Einschränkung auf die Kundentickets nur im Agentenfrontend, im Kundenfrontend wird kein Ticket gefunden. in Kernel/Modules/DynamicFieldRemoteDBAJAXHandler.pm:139 folgendes einfügen:[br] [br] if ( $Self->{UserType} eq 'Customer' ) {[br] $CustomerUserID = $Self->{UserID};[br] }[br] 03/2019
273053 Aktualisierung von Tickettyp mit ACL-Einschränkung durch DF nicht möglich KIX geschlossen Bei mehrfacher Verwendung von ACLs, z.B. für die Typliste, kann nur auf die alten Daten vom Ticket zugegriffen werden. Und nicht auf die aktuellen aus dem Formular. 03/2019
272984 angezeigte Anzahl verknüpfter Objekte in Routenverwaltung immer 0 KIX abgelehnt (Nutzungsfehler) Wird in der FieldService-Tourenverwaltung eine neue Tour angelegt, und ein beliebiges Objekt verknüpft, dann erscheint im Tab \"Verknüpfte Objekte (0)\". Im Tab selber ist das verknüpfte Objekt aber vorhanden.
272842 Ticketbenachrichtigung sendet sporadisch nicht den korrekten CUSTOMER_BODY KIX geschlossen Wenn sich in der Artikelliste eine Mail befindet, welche von einem anderen Absender stammt, als der Kunde am Ticket, dann wird beim Senden einer Benachrichtigung an Dritte, der falsche CUSTOMER_BODY in die Benachrichtigung eingefügt. Es wird nicht der letzte interne Artikel in den Platzhalter gesetzt, sondern der letzte externe Kundenartikel. 03/2019
272734 Migration KIX16 => KIX14.4 object_id_bak hat kein default Value KIX geschlossen Sobald in ein Ticket gesprungen wurde (AgentTicketZoom) kam es zu einen Fehler. Die Datenbank erwartet einen Wert für die Spalte ‚object_id_bak‘ ALTER TABLE dynamic_field_value DROP COLUMN object_id_bak; 07/2019
271106 Ansprechpartner wird nach Anonymisierung am TIcket verknüpft KIXTicketAnonymization geschlossen Tickets werden zwar anonymisiert, jedoch wird der Ansprechpartner, mit dem das Ticket erstellt wurde, wieder an das Ticket verknüpft. Wenn die Anonymisierung noch einmal durchgeführt wird, wird das korrigiert. Dann ist niemand mehr mit dem Ticket verknüpft. 09/2019
270635 Bei kleiner Browserfensterbreite verschwindet die Navigationsleiste KIX4OTRS abgelehnt (NichtNachstellbar) Wenn man die Browserfensterbreite verringert (aufgetreten bei ca. 920px Breite), verschwindet bei die Navigationsleiste vollständig. Wenn man das Fenster danach wieder breiter zieht, bleibt die Navigationsleiste unsichtbar. Per 'Element untersuchen div#NavigationContainer width: 0px auf 1000px ändern
270629 SMIME.pm entschlüsselt E-Mails mit mehreren Content-Types nicht vollständig KIX abgelehnt (KnownError) Es wird nur einmalig auf den Content-Type geprüft wodurch E-Mails mit verschieden verschlüsselten Anteilen nicht vollständig entschlüsselt werden. Dies ist problematisch wenn die Mail-Anteile nun sowohl mit \"multipart/mixed\" als auch mit \"application/octet-stream\" verschlüsselt werden.
270617 Sysconfig-Einstellungen PreferencesGroups### inkonsisten KIX geschlossen Es gibt einige Einstellungen die unter DataSelected entweder den Value statt dem Key angegeben haben. Demzufolge wird im Frontend dann möglicherweise ein falscher Wert (auch abhängig von der Sprache) angezeigt (z.B. bei PreferencesGroups###UseArticleColors, PreferencesGroups###ToolbarPosition, PreferencesGroups###CSVSeparator) 11/2019
270494 Use of uninitialized value $CustomerUserType KIXMaintenancePlan geschlossen In den CIs vom Wartungsplaner besteht die Möglichkeit das Pflichtfeld vom Kundenbenutzertyp (CustomerUserType) mittels \" - \" wegzuklicken. Entfernt man auf diese weise den CustomerUserType, ist die entsprechende Variable nicht gefüllt und es kommen, beim Check der Wartungen, Fehler im Log:[br] OTRS Scheduler Daemon Cron: CMDBMaintenanceCheckScheduler - kix.Daemon.pl: Use of uninitialized value $CustomerUserType in string eq at /opt/kix/KIXMaintenancePlan/Kernel/System/MaintenancePlan.pm line 364. - Kernel/System/EmailParser.pm:974 my $DecodedString = ''; - KIXMaintenancePlan/Kernel/System/MaintenancePlan.pm:360 my $CustomerUserType = $CIAttributeData->[$Param{Count}] || $CIAttributeDataMP->[0] || ''; 09/2019
270323 AgentTicketPhone::manuell gewählte Queue wird nach Attachment-Upload durch am Service hinterlegte Queue ersetzt KIX4OTRS zurückgestellt Wenn eine, am Service hinterlegte, Queue in AgentTicketPhone gewählt ist, diese nach Wahl des Services abgeändert wird, wird die Queue nach Attachment-Upload wieder auf die am Service hinterlegte zurückgesetzt.
269517 Löschen von Tickets durch Generic Agent bringt Fremdschlüssel-Constraint-Fehler 'fk_kpi_additional_data_ticket_id_id', Tabelle 'kpi_additional_data' KIX geschlossen Nach Anlage eines GenericAgent mit dem Ticket-Command \"Delete Tickets = yes\" erscheint im Log folgende Meldung:[br] aktualisieren oder löschen in Tabelle 'ticket' verletzt Fremdschlüssel-Constraint 'fk_kpi_additional_data_ticket_id_id' von der Tabelle 'kpi_additional_data' 03/2019
267060 Abwesenheitsvertretung ohne Funktion KIX zurückgestellt IST:[br]
  • Agent erstellt Abwesenheitsregel mit Vertreter
  • Vertreter erhält keine Ticketbenachrichtigung während der Abwesenheit
SOLL:[br]
  • Agent erstellt Abwesenheitsregel mit Vertreter
  • Vertreter erhält Ticketbenachrichtigung während der Abwesenheit
266275 Fehlerhafte Übersetzung in Infoleiste nach ASP-Aktualisierung KIX geschlossen Beim Ändern von Daten eines Ansprechpartners in der Ansprechpartnerverwaltung wird nach Bestätigen mit \"übermitteln\" in der Infoleiste: \"Kunde aktualisiert\" angezeigt. Dort sollte \"Ansprechpartner aktualisiert\" stehen. 11/2019
265392 Ungüstiger Konfigurationsschlüssel bei "Frontend::Module###AgentTicketAttachmentDownload" KIX abgelehnt (Standardverhalten) Der SC-Schlüssel (Frontend::Module###AgentTicketAttachmentDownload ) ist unter Gruppe per Default \"users\" eingestellt. Wenn ein Rollenkonzept vorgeschlagen (pro Queue eine eigene Gruppe) wird, spielt die Gruppe users keine Rolle mehr und meist wird diese dann entfernt. Hier muss immer manuell nachjustiert werden
263499 AgentTicketClose::bei Service=mandatory wird leeres Widget "Ticket-Einstellungen" angezeigt KIX4OTRS geschlossen Wenn in AgentTicketClose der Service mandatory gesetzt ist, wird ein leeres Widget \"Ticket-Einstellungen\" angezeigt. Dieses hat keine Funktion und ist obsolet.​ 07/2019
263406 Kundenbackend erfordert CustomerKey immer mit Verweis auf das Login KIX abgelehnt (KnownError) Kundenlogin funktioniert nicht da von der Authentifizierung der Login als UserID zurückgegeben wird, welcher der tatsächlichen ID aber nicht entspricht.[br] An vielen Stellen im System wird der Login anstelle des konfigurierten Keys verwendet und auch umgekehrt die ID für den Login-Wert.
261704 Anzahl der gefundenen Tickets in Links fehlerhaft KIX geschlossen Wird eine Suchverlage erstellt in der nur Tickets aus bestimmten Queue angezeigt werden sollen und sich diese in das Dashboard einbindet, so wird unter \"Alle Tickets\" die korrekte Anzahl der gefundenen Tickets angezeigt. Jedoch werden unter \"Tickets in meinen Queues\" auch Tickets angezeigt, welche sich in den Queues befinden die ausgefiltert wurden. 12/2018
261475 Changelog über Paketverwaltung nicht abrufbar/einsehbar geschlossen Beim Abrufen des Change-Logs im Terminal erhält man folgende Fehlermeldungen:[br] Ubuntu: apt-get changelog kix[br] E: Fehlschlag beim Holen von changelog:/kix.changelog Changelog unavailable for kix=17.3.2-0 03/2019
258631 Anhänge die über den Richtext Editor eingefügt wurden, werden nicht aus DB gelöscht KIX geschlossen Wird bei der Erstellung eines FAQ Eintrags, ein Attachment über den Richtext Editor eingefügt (entweder über die Option \"Bild\" der Menueleiste oder über das direkte kopieren des Bildes in den Editor), wird das Attachment, nach dem speichern des FAQ Eintrags, in die Datenbank Tabelle \"faq_attachment\" eingetragen. Wird dieser FAQ Artikel bearbeitet und das Bild aus dem Editor entfernt, wird das Attachment jedoch nicht aus der Datenbank Tabelle \"faq_attachment\" entfernt. 03/2019
258202 Falsche Wertanzeige eines Dynamischen Feldes wenn es über eine ACL eingeblendet wird nach AJAXUpdate KIX zurückgestellt Beim AJAXUpdate werden dynamischen Felder, die über eine ACL ausgeblendet werden, \"disabled\". Durch das \"disabled\" wird der gesetzte Default nicht mehr übergeben und in der Variable DynamicFieldValues steht bei SelectedID ein \"undef\", was die falsche Anzeige verursacht.
256993 falsche Adresse bei MultipleCustomerIDs KIX geschlossen Bei Verwendung der MultipleCustomerIDs findet kein Update auf die Kundeninformation statt 09/2019
254652 Auf Notiz Antworten wird nicht anhand der Berechtigungen/Ticketsperre ausgeblendet KIX4OTRS geschlossen Bei RO-Berechtigung oder gesperrten Tickets sollt die Schaltfläche \"Auf Notiz antworten\" ausgeblendet werden. 12/2018
254493 Kundenportalgruppe sollte Pflichtfeld sein KIX geschlossen Wenn man eine Ticketvorlage konfiguriert und diese für das Kundenfrontend bereitstellen will MUSS die Kundenportalgruppe ein Pflichtfeld sein. Das Feld wird eingeblendet mit \"*\", kann aber OHNE (!!!) Eingabe der Portalgruppe gespeichert werden. Somit ist die Tickelvorlage im Kundenfrontend nicht sichtbar 09/2019
252359 AgentTicketNote schließt Popup nicht wenn Sidebar Zugewiesene CIs aktiviert KIX geschlossen Die AgentTicketNote (Bearbeiten-Funktion) soll zur Klassifizierung verwendet werden, daher soll auch die Sidebar zugewiesenen CIs angezeigt/verwendet werden. In der SysConfig wurde Frontend::KIXSidebarBackend###LinkedCIs angepasst. Nach dem Übermitteln bleibt das Popup-Fenster offen (egal ob ein CI in der Sidebar ausgewählt wurde oder nicht). Die Verlinkung zum CI wird in meinem Testsystem gesetzt, beim Kunden-System wird sie nicht gesetzt! 09/2019
251694 AgentTicketMove erfordert Sperre obwohl Konfiguration deaktiviert ist KIX geschlossen Wird im SC-Schlüssel 'Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock' auf 'Nein' gestellt und das Ticket mit Sperre auf anderen Besitzer und Verantwortlichen angelegt, wird mit verschieben des Tickets die Meldung 'Sorry, you need to be the ticket owner to perform this action.' angezeigt 07/2019
251171 Volltextsuche liefert unterschiedliche Ergebnisse KIX geschlossen Die Volltextsuche bezieht sich auch auf Ticketnummer und Tickettitel. Im Gegensatz zum Volltext werden diese aber nicht mit '*' als Prefix und Suffix versehen vor der Suche, womit 6979 bei den Ticketnummer kein Ergebnis liefert, *6979* aber schon. 12/2018
251096 Markierungen in Checklisten nach Editieren falsch zugeordnet abgelehnt (Standardverhalten) Vorgehen zur Reproduktion:[br]
  • Checkliste wird an einem Ticket erstellt
  • Status an Checklisteneintrag wird gesetzt
  • Checklisteneintrag wird hinzugefügt
  • Status-Symbole werden \"willkürlich\" zu den Einträgen hinzugefügt
Ob ein Eintrag aktualisiert wurde oder neu erstellt, entscheidet das Script per Levenshtein-Distanz.[br] Die ist von \"1. Test 1\" zu \"0. Test 4\" gerade mal zwei. Bis 9 wird angenommen, dass es sich um eine Aktualisierung handelt, daher wird hier auch der Status beibehalten.[br] Sollte das Standardverhalten auf eine kleinere Distanz angepasst werden (Achtung: Risiko, dass dann Einträge als neu behandelt werden, die es gar nicht sind), kann man in den TicketExtensions Zeile 1313 auf den gewünschten Wert setzen.
250435 Import von CustomerUser erzeugt Logmeldungen pro Datensatz CustomerUserImportExport bereit zum Release Wenn Kontakte/Kundennutzer mittels Import/Export importiert werden sollen und es im Datenmapping Leereinträge gibt (da nicht alle Spalten der CSV verwendet werden sollen) wird beim Importieren auf der Konsole für jeden Datensatz folgende Fehlermeldung angezeigt:[br]kix.Console.pl: Use of uninitialized value $Keys[0] in pattern match (m//) at /opt/kix/KIXPro/Kernel/System/ImportExport/ObjectBackend/CustomerUser.pm line 722.[br]Der Import wird trotzdem durchgeführt. in Datei KIXPro/Kernel/System/ImportExport/ObjectBackend/CustomerUser.pm:722[br]if( $Keys[0] && $Keys[0] =~ m/DynamicField_/ ){
249552 Migration - MySQL-Dump unvollständig durch fehlende DB-Einstellung KIX geschlossen Der KIX-Installer von KIX 16 sowie KIX 17 setzt im MySQL/MariaDB für [mysqld] max_allowed_packet = 30 M, allerdings nicht für [mysqldump].[br] Bei der Migration wird ein Dump der DB erstellt, der damit fehlschlägt, da standardmäßig nur für den [mysqldump] max_allowed_packet = 16M sein sollte. DBMS-Konfiguration vor der Migration manuell anpassen 03/2019
249492 Import Geräte mit Sonderzeichen, Komma, Hochkomma nicht möglich InventorySyncBaramundiBackend abgelehnt (Konfigurationsfehler)
  • (1) Datenabgleich bei Umlauten in Geräte-Identifier:[br]enthalten die Gerätenamen Umlaute, werden die Geräte zwar in der Liste angezeigt, es werden jedoch keine Importe durchgeführt und die CIs entspr. nicht angelegt
  • (2) Erkennung Bestandsdaten bei Hochkomma in Gerätenamen:[br]enthalten die Gerätenamen Hochkommata, werden vorhandene CIs nicht erkannt und ein Gerät wird mehrfach in die CMDB importiert
  • (3) Komma (u.a. Sonderzeichen) im Gerätenamen scheinen ebenso den Import zu stören:[br] bei Verwendung Komma im Gerätenamen kam es auch zu keinem Import oder wiederholtem Import [br]der Import war erfolgreich wenn alle Sonderzeichen aus den Gerätenamen entfernt wurden
Setzen von:[br] InventorySync::Backend::Baramundi###SourceCharset = \"utf-8\"[br] InventorySync::Backend::Baramundi###DestCharset = \"utf-8\"
249477 Auswahl einer Vorlage mit Anhang aktualisiert die Anzeige nicht KIX abgelehnt (KnownError) Im Modul AgentTicketEmailOutbound wird eine Anlage, welche mit der einer Vorlage verknüpft ist, nicht dargestellt. Diese wird jedoch beim Übermitteln korrekt mit versendet. Ein nachträgliches Hinzufügen einer zweiten Anlage aktualisiert die Anzeige korrekt.
248302 Fehler bei signiertem Mailversand mit Mail im Anhang KIX abgelehnt (KnownError)
  • wenn eine Anlage (eml-Format) bereits signiert, verschlüsselt oder Base64-kodiert ist, erscheint folgende Fehlermeldung:[br]OpenSSL: The signature does not match the message content : Verification failure ...
  • die gesendete Mail wird nicht korrekt signiert
  • dies tritt nur bei Anlagen im eml-Format auf
Anlage vorher packen und dann anhängen
247334 Bei Suche nach GeneralCatalog Attribut keine Sortierung möglich KIX zurückgestellt Bei der CMDB-Suche nach einem Suchkriterium aus dem GeneralCatalog ist eine anschließende Sortierung der Ergebnisliste nicht möglich.
246997 ProcessManagement::DynamicFieldRichtext zeigt keine Screenshots im ZoomTab DynamicFieldRichText geschlossen Bei Verwendung eines dynamischen Feldes vom Typ \"DynamicFieldRichText\" im Prozessticket, werden eingefügte Screenshots in der Ticketansicht nicht angezeigt.[br] Im Tab Dynamische Felder erscheint der Screenshot. 10/2018
246826 [Bug]KIX::AgentTicketQueue & AgentTicketStatusView::Sortierung nach von/Betreff fehlerhaft KIX geschlossen In der Ansicht AgentTicketStatusView und AgentTicketQueue (in der kleinen Ansicht) lässt sich die Spalte \"von/Titel\" nur einmalig sortieren. Klickt man auf diese Spalte, wird die Tabelle nicht sortiert. 12/2018
246273 CSV/Excel Export füllt manuell hinzugefügte DF nicht KIX abgelehnt (Standardverhalten) Wenn ein dynamisches Feld zu Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData hinzugefügt wird, wird zwar im exportierten CSV die Spalte eingefügt, jedoch werden keine Werte für das DF exportiert. Die Spalte ist also leer. Bei der Verwendung der CI-Suche und der Ausgabe als CSV/Print, wird immer die Custom-Ansicht (C) verwendet und deren Spaltenkonfiguration. Die Spalten der Tabelle kann über das Bürger-Menu geändert werden. Wenn keine Konfiguration festgelegt wurde zeigt er die Spaltendefinition aus dem Konfigurationsschlüssel \"ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumns\" bzw. \"ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###SearchCSVData\" an. Wurde der Konfigurationsschlüssel \"ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumnsByClass\" aktiviert wird diese Definition für die jeweiligen Ansicht verwenden inkl. des CSV/Print Ausgabe. Allerdings verursacht diese Konfiguration Anzeigeverwirrungen, denn diese wird in der Small-Ansicht(S) korrekt angezeigt, aber nicht in der Custum-Anischt und der CSV/Print Ausgabe. Daher muss die Spaltenkonfiguration der Custom-Ansicht über das Bürger-Menu konfiguriert werden, dann werden die Angaben in der Ansicht als auch beim CSV/Print korrekt ausgegeben. Das gleiche Problem ist in der ConfigItemZoom, da auch dort die Möglichkeit besteht eine Custom-Ansicht zu verwendet. Die Konfigurationsschlüssel sind \"ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumns\" und \"\"ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass\".
245964 Ticket::Type::Default gesetzt::Textbausteine werden trotz Einschränkung auf anderen TicketType angezeigt KIX4OTRS geschlossen Wenn ein Textbaustein nur für einem bestimmten Tickettyp eingerichtet ist, wird dieser bei initialen öffnen, z.B. der Maske Telefonticket, trotzdem angezeigt. Die Anzeige aktualisiert sich mit Auswahl eines Typs. 12/2018
245388 Fehlermeldung Duplicate entry bei Ticket Merge KIX geschlossen Beim Zusammenfassen von Tickets über die Sammelaktion werden Fehlermeldungen im Log des Apache erzeugt:[br] DBD::Pg::db do failed: FEHLER: doppelter Schlüsselwert verletzt Unique-Constraint »link_relation_view« 10/2018
245122 Internal Server error bei Auswahl Zugeordnete CIs im Kundenfrontend KIX4OTRS geschlossen Internal Server Error wenn im Kundenfrontend CIs verknüpft werden sollen. 08/2018
245121 Dateianhang lässt sich nicht downloaden::invalid characters KIX geschlossen Enthält ein Attachment Sonderzeichen, wird es beim Klick nicht heruntergeladen. Es passiert nichts. 08/2018
244094 Am CI verknüpfte Tickets nicht aufrufbar KIXCMDBExplorer geschlossen Wird der CMDB Explorer aufgerufen und ein CI mit Verlinkungen ausgewählt, werden in der ganz rechten Spalte verknüpften Tickets angezeigt. Wenn eines der Tickets angeklickt wird, wird die Ansicht von einem schwarzen Balken überblendet. 09/2019
243583 Suche nach DF CustomerUser nicht möglich KIXPro geschlossen Dynamische Felder vom Typ CustomerUser können nicht in der Ticketsuche angesteuert werden. 12/2018
243324 Fehler in SysLog bei Start via Daemon CTI4KIX geschlossen Wenn bei der Synchronisation Kundendatenbackend => CTI-Meta-Daten aktiviert wurden, werden irritierende Meldungen im Error-Log ausgegeben:[br] There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::CTI4KIX::UpdateMeta 10/2018
240887 Verwendung von '' in Checklisten nicht möglich KIX4OTRS geschlossen Fehlerhafte Darstellung in der Checkliste bei Verwendung von Anführungszeichen -> es wird ein \"\\" vor dem \"\" eingefügt 12/2018
240154 Logfehler in TicketGeneric, wenn DefaultColumn mit nicht existierenden DF gefüllt ist KIX4OTRS bereit zum Release Sobald in den DefaultColumns in der SysConfig ein DF eingetragen ist, was nicht (mehr) exisitiert, erscheinen Fehlermeldungen im Log:[br]Use of uninitialized value in numeric ne (!=) at /opt/kix//Kernel/Output/HTML/Dashboard/TicketGeneric.pm line 463 02/2020
239728 Ergebnisliste der Autocomplete-Funktion zu weit nach links verschoben KIX abgelehnt (NichtNachstellbar) Die Ergebnisliste der Autocomplete-Funktion ist bei längeren Kundennamen/Bezeichnungen zu weit nach links verschoben
238820 Übersetzung Process, Activity und ActivityDialog in CustomerTicketZoom nicht möglich KIX geschlossen In der Ticketdetailansicht wird die Prozess-Aktivität sowie die möglichen Folgeaktivitäten nicht übersetzt 08/2018
236734 TransitionAction DynamicFieldSet KIX geschlossen Bei der Verwendung von Platzhaltern, in der TransitionAction DynamicFieldSet, im Prozessmanagement, werden Fehlermeldungen im Log ausgegeben:[br] Can't get DynamicField config for DynamicField: 'Placeholder'! 08/2018
236705 AgentTicketZoom::Attachment-Download nicht möglich KIX4OTRS geschlossen
  • in AgentTicketZoom ist an einem Kunden-Artikel ein Anhang angehängt, der folgenden Dateinamen enthält:[br] F__M+H__Annuity_&_xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx_on_russian_xxx __T#2017xxxxxxxxxxxx_.eml
  • dieser Anhang ist in Chromium wie auch Firefox nicht downloadbar - es passiert nichts
  • bei Rechtsklick \"Link speichern unter\" wird die index.pl angeboten
  • bei \"Link in neuem Tab Öffnen\": kommt in den neuen Tab \"Internal Server Error\"
Lösung:[br]
  • Anpassung der Sub Attachment in der Layout.pm
  • hinzufügen -> $Param{Filename} =~ s/[ <>?\":*|/;[]rn]/_/g;
12/2018
235470 Anzeige ohne Bezeichnung bei unbekannten Personen in Sidebar "Verlinkte Personen" KIX4OTRS geschlossen In der Sidebar \"Verlinkte Personen\" werden mitunter freie Positionen (Leerzeilen mit Checkbox) angezeigt.[br] Ursache ist, dass der Datensatz (Mailverkehr mit Dritten) nicht in der Datenbank gespeichert ist. 12/2018
235273 Hover-Farbänderung in CI-Übersicht nicht konsequent durchgezogen KIX abgelehnt (KnownError) CIs, vom Verwendungsstatus \"Inaktiv\" werden in der Übersicht mit grauer Schrift dargestellt. Fährt man nun mit der Maus über solch ein CI, wird der Eintrag grün hinterlegt und somit die graue Schrift schlecht lesbar, Anders als z.B. bei CIs mit Verwendungsstatus \"Produktiv\" ändert sich beim inaktiven CI die Farbgebung der Schrift nicht wenn man mit der Maus über ein CI fährt
234629 Sortierung CI-Anzahl in CMDB-Übersicht KIX geschlossen Ändert man bei den Einstellungen PreferencesGroups###ConfigItemOverview* die Anzahl der \"Daten\", so erscheint in der CMDB-Übersicht einer Klasse, beim Klick auf das Zahnrad bei der Einstellung \"Config Items pro Seite\", die Ausgabe im Dropdown unsortiert 08/2018
234238 Frontend::AgentArticleEdit###EditableArticleTypes KIX4OTRS geschlossen Ändern von E-Mails von extern auf intern bzw. intern auf extern Funktioniert nicht. (Ticket::Frontend::AgentArticleEdit###EditableArticleTypes) 12/2018
234205 angezeigte Spalten verschwinden, wenn verfügbare Spalten gefiltert KIX4OTRS geschlossen Vorgehen zum Reproduzieren:[br]
  • Ticketsuche über mit mehreren Tickets als Ergebnis und Ansicht \"Small\"
  • Rädchen klicken für Einstellungen
  • zwei neue Spalten nach \"angezeigte Spalten\" schieben
  • Im Suchfeld bei \"verfügbare Spalten\" etwas eingeben zur Suche[br] -> die neu hinzugefügten Spalten rechts verschwinden, obwohl nur links durch den Filter eingeschränkt werden sollte
12/2018
230632 Printausgabe (CSS) verbessern KIX geprüft Wenn FAQ-Artikel mit Bilder ausgestattet werden, sind diese in der PDF Ausgabe nicht enthalten. Bei der Verwendung der Browser-Print Funktion, werden die Iframes nicht richtig dargestellt.
230324 Sidebar Widesprad-Incident klappt erst bei erneuter Typauswahl auf KIXWidespreadIncident geschlossen Bei der Ticketerstellung und Auswahl des Typs \"Incident\" bleibt die Sidebar Flächenstörungen geschlossen.[br] Bei erneuter Auswahl des Typs wird diese dann erst geöffnet. 12/2018
229913 CI-Klassen mit Leerzeichen im Namen machen Ansicht in "verlinkte Objekte" unkonfigurierbar KIX geschlossen Möchte man mittels Einstellungen die Spalten im Tab \"Verlinkte Objekte\" anpassen und nutzt Leerzeichen im Namen der ConfigItem-Klasse, so lässt sich die Konfiguration nicht nutzen. Klasse ohne Leerzeichen umbenennen 08/2018
228058 DF verliert nach mehrmaligem Ausblenden den Standardwert KIX4OTRS geschlossen Wird ein DF eingeblendet, ausgeblendet und wieder eingeblendet verliert es seinen Standardwert. 03/2019
227304 Kundenlogin - Spez.Logo verschiebt Loginfelder in nicht sichtbaren Bereich KIX geschlossen Eingabefelder verrutschen, je nach Logo-breite sind sie schlecht, oder gar nicht verwendbar 12/2018
226304 VerknüpfteObjecte -> ITSM 'Zuletzt geändert' ist leer KIX geschlossen Wenn bei den verknüpften Objekten die Anordnung der Spalten angepasst wurde, bleibt die Spalte \"zuletzt geändert\" leer. 06/2018
225046 Sidebars im KundenInformationszentrum vergessen Ihre Konfiguration KIX4OTRS geschlossen Beim Verschieben der Sidebars (z.B. Ansprechpartner Informationen) im Kunden-Informationszentrum wird die Anordnung beim nächsten Öffnen wieder zurück gesetzt. 12/2018
224165 Sidebar Kontaktinformation wird initial nicht immer aufgeklappt KIX zurückgestellt Das SideBar-Element \"Kundeninformationen\" bleibt hin und wieder zugeklappt, obwohl der Kunde in der Datenbank vorhanden ist. Wenn man es manuell aufklappt und danach ein anderes Ticket öffnet, wird dort das Element korrekt expandiert. Wenn man sich ab und wieder anmeldet, wird es jedoch nicht wieder aufgeklappt.
221789 AgentTicketCompose keine Reaktion bei Antwortvorlage KIX geschlossen Sobald im AgentTicketZoom über eine Antwortvorlage auf eine Nachricht geantwortet werden soll, zeigt das System sporadisch keine Reaktion bei Auswahl einer Vorlage. Man kann klicken aber es wird nur die Vorlage ausgewählt. Die gewünschte Funktion (öffnen der AgentTicketCompose) bleibt aus. Der Fehler kann nur durch einen kompletten Reload behoben werden. Modernize als Klasse am Auswahlobjekt entfernen:[br] in der AgentTicketZoomTabArticle.pm alle Vorkommen der folgenden Art abändern ...[br] my $StandardResponsesStrg = $LayoutObject->BuildSelection([br] Name => 'ResponseID',[br] ID => 'ResponseID',[br] # Class => 'Modernize Small',[br] Class => 'Small',[br] Data => @StandardResponseArray,[br] ); 07/2019
218216 CMDBExplorer Spalte 2 und 3 haben Abstand nach oben KIXCMDBExplorer geschlossen Layoutfehler[br] Die Inhalte der Spalten zwei und drei werden mit großem Abstand zum IFrame angezeigt. 12/2018
215238 Nutzer-Fehler beim Erstellen eines dyn. Feldes verhindert Speichern auch nach Korrektur KIX4OTRS geschlossen Nach Fehlermeldung, dass der Name eines dynamischen Feldes nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf, ist der Button \"Übermitteln\" nicht nutzbar/inaktiv und der Hinweis, dass die Modulzuweisungen in der SysConfig gespeichert werden ist noch vorhanden. 03/2019
211365 AdminBereich - Agentenverwaltung - Agent hinzufügen - Einige Attribute doppelt KIX4OTRS geprüft Im Admin-Bereich Agentenverwaltung/Agent sind folgende Eingabefelder doppelt vorhanden: \"Configuration Item Limit\", \"Filter aktiviert\"
204421 kein Ajax-Reload in AgentTicketPhone wenn Auswahl der Queue gelöscht wird KIX4OTRS geschlossen Wenn eine Queue ausgewählt ist und auf das kleine x (bei Modernized) geklickt wird, gibt es keinen Ajax-Reload (bei allen anderen Felder aber schon) - dadurch werden ACL-Auswirkungen bzgl. der Queue nicht wirksam 12/2018
190533 TicketStateWorkflowAutomaticStateAction###NextStatePendingOffset greift nicht KIX4OTRS zurückgestellt Der SysConfig Schlüssel TicketStateWorkflowAutomaticStateAction###NextStatePendingOffset greift nicht. Als Wartezeit wird nicht das definierte Offset genutzt, sondern immer die in den TicketKernDaten ausgewählte Wartezeit.
185787 Pagination von AgentITSMConfigItemSearch funktioniert nicht bei Suche nach Subattributen KIX geschlossen Die CMDB-Suche funktioniert nicht bei Suche nach Subattributen. Die Ergebnismenge stimmt bei mehreren Suchen nicht mehr überein. Ursache ist, dass im rekursiven Aufruf der Suchprofilaufbereitung die Werte nicht mehr übergeben werden. 10/2018
185300 Besitzer in Kerndaten nicht mehr vorausgewählt KIX4OTRS abgelehnt (KnownError) In AgentTicketZoomTabActionCommon wird der Verantwortliche vorausgewählt, der Besitzer aber nicht,
182182 FehlerhafteEventTransaction KIX geschlossen Sobald eine Kette von Events entsteht innerhalb derer das gleiche Event mehrfach auftritt, ist es ebenfalls mehrfach in der Eventliste für Transaktions-Events vorhanden und lösst damit mehrfach gleiche Transaktionsevents aus 05/2019
180102 TicketServiceList löscht ServiceID und übergibt Leerwert an ACL KIX4OTRS geschlossen trotz ausgewähltem Service und angepasster Config für DisabledDynamicField werden versteckte Felder nicht wieder angezeigt 12/2018
174551 Fehler bzw. unterschiedliches Verhalten mit Suchvorlagen KIX abgelehnt (KnownError) 1. Textfeld verschwindet beim erneuten Aufruf der Kopier-\"Warnung\" 2. eigene Vorlage bleibt in DB, wenn mit fremde Vorlage mit selben Namen kopiert 3. Abo löscht eigene Vorlage
170417 erster erfasster Artikel doppelt im FAQ-Journal enthalten KIX geprüft Nach Anlegen des ersten FAQ-Eintrags ins jungfräulich System erscheint dieser im Journal zweimal - einmal mit der aktuellen Zeit und einmal mit der Zeit von gestern, möglicherweise Installationszeitpunkt von KIX. Die beiden nachfolgenden FAQ-Einträge werden \"normal\" gelistet, also nur einmal.
167029 Default QueueID greift nicht bei Ticket Erstellung aus KundenInfoCenter KIX abgelehnt (KnownError) Über SysConfig Schlüssel Frontend::CommonParam###QueueID kann eine Default Queue eingestellt werden. Wenn man normal ein neues Ticket anlegt, funktioniert das auch. Wenn man allerdings im Kundeninformationszentrum am KundenBenutzer über den \"Erstellen\" Button ein neues Ticket erstellt, ist die Queue leer
149303 PhoneOutbound - Entwurfdialog verdrängt Telfeonnummernauswahl CTI4KIX zurückgestellt wird die Maske AgentTicketPhoneOutbound aufgerufen UND es existieren mehrere anrufbare Telefonnummern (damit der Nummernwahldialog erscheinen kann) UND es existiert ein gespeicherter Entwurf im Ticket in der Maske, verdrängt der Entwurfsdialog die Telefonnummernauswahl