Beratung

Analyse

Ganz gleich, ob Sie Ihr bereits bestehendes System ausbauen möchten oder sich neu an das Thema Service-Management herantasten möchten: Wir sind für Sie da. Wir dokumentieren Ihren aktuellen Stand, analysieren Ihre Prozesse und Strukturen und spezifizieren Ihre Anforderungen. Danach erstellen wir gemeinsam mit Ihnen ein individuelles und transparentes Service-Konzept mit KIX.

Workshops

Jedes Unternehmen hat spezifische Anforderungen. Deshalb schneidern wir Workshops auf Ihre individuellen Bedürfnisse zu. Unsere Berater kommen selbstverständlich direkt zu Ihnen, stehen aber bei Bedarf auch flexibel remote oder online zur Verfügung.

Wir bieten Workshops zu "Hands On" Konfiguration und Administration. Wir ermöglichen Ihrem Team so effektives Lernen am lebenden Objekt und bleibendes Wissen durch eigene Erfahrung. Dabei binden unsere Berater bspw. Ihr Active Directory oder LDAP ein, integrieren Ihre Telefonanlage oder ERP-/CRM-Daten in KIX. Auch das Planen und Konfigurieren spezifischer Schnittstellen oder die Einbindung von KIX in Ihre Intra- oder Internetwebsites können im Rahmen eines Workshops stattfinden. Der Blick über die Schulter ist gewünscht und wird gern geboten.

KIX ist keine Insel. Daher stehen unsere Berater Ihnen auch in fachlichen und nicht-technischen Themen unterstützend zur Seite. Themen wie Prozessmanagement und -dokumentation, Service Management im Allgemeinen oder ITSM im Besonderen oder schlichtweg "Best Practice" ergänzen technische Workshops für ein schlüssiges Gesamtbild.

Implementierung

Sie müssen Ihre Arbeitsweisen beim Einsatz unserer Software KIX weder anpassen noch umstellen. Wir passen KIX auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse an, damit Sie sich auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren können. Mit langjähriger Erfahrung sowie umfangreichem Fachwissen begleiten unserer Mitarbeiter Sie bei der schnellen und individuellen Umsetzung Ihrer Anforderungen.

Integration

Sie arbeiten bereits mit KIX Start oder KIX Pro, aber es stehen Ihnen noch nicht alle notwendigen Daten an den passenden Stellen zur Verfügung? Sie suchen nach Kunden- oder Vertragsdaten, ausgelieferten Produkten oder benötigen aktuelle Informationen vom Netzwerkmonitoring?

An dieser Stelle bringen wir unsere Expertise ins Spiel, denn unser System bietet eine Vielzahl an Schnittstellen zur Datenintegration. Wir helfen Ihnen, relevante Datenquellen zu lokalisieren, die entsprechenden Schnittstellenanforderungen zu formulieren und kümmern uns um die Implementierung.

Update

Es ist zwingend notwendig, die Sicherheit der Systeme durch regelmäßige Aktualisierungen auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie KIX Start oder KIX Pro in Ihrer eigenen Betriebsumgebung einsetzen und in Ihrem System Anpassungen haben vornehmen lassen, ist ein Standard-Update oft nicht möglich. Verschiedene Faktoren beeinflussen das Update-Verhalten und der Prozess ist mit enormem personellen und zeitlichen Aufwand verbunden.

Dafür haben wir eine Lösung: unseren Update Service.

Wir stellen für KIX Start und KIX Pro regelmäßig neue Updates bereit, um die Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung des Systems zu gewährleisten. Wir kümmern uns um die Aktualisierung Ihrer KIX-Software, schnell, unkompliziert und ohne größere Beeinträchtigungen - Sie bestimmen den Zeitpunkt.

Unterstützung

Sie nutzen KIX Start oder KIX Pro zur Unterstützung Ihres Serviceteams, aber im Tagesbetrieb haben sich neue Anforderungen ergeben? Oder möchten Sie eigene Ideen zur Optimierung Ihrer Serviceaufgaben im System wiederfinden, haben Performance-Engpässe festgestellt oder müssen neue Dienstleister einbinden?

Wir bieten Ihnen flexible Bedarfsunterstützung in Form von Prepaid-Paketen an, deren Leistungsumfang u. a. folgende Aktivitäten beinhaltet:

  • Beratung und Unterstützung bzgl. ITIL und IT-Service Management
  • Beratung, Konzeption und Unterstützung für KIX
  • Anpassung, Weiterentwicklung und Integration von KIX
  • Workshops und Schulungen zur Bedienung von KIX

KIX Pro Administratoren-Schulungen

Kix Pro

Im Bereich Service-Management mit KIX bieten wir Ihnen Administratoren- und Nutzer-Schulungen. Gern führen wir auch Trainings bei Ihnen vor Ort durch, individuell ausgerichtet auf Ihre spezifischen Projektaspekte.

 

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Full Managed Service

Oft können sich IT-Abteilungen nicht auf ihre Kernthemen konzentrieren, da sie sich mit zu vielen Aufgaben, wie beispielsweise Storage-Umgebungen oder Serversicherheit, befassen müssen. Jedes weitere neue System und jede neue Applikation ist eine zusätzliche Anforderung an das Team.

Das muss nicht sein. Wir bieten Ihnen umfangreiche Services an, die neben dem Support auch den Betrieb der KIX-Software auf Ihren Servern oder in der Cloud sicherstellen.

 

Wir bieten Ihnen 2 Modelle an:

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