Funktionen

Störungsmanagement

  • Aufnahme und Anfragebearbeitung von Störungsmeldungen
  • Funktionen zur beschleunigten Bearbeitung vieler gleichartiger Meldungen zu einem Ereignis
  • empfiehlt sich besonders für den Einsatz bei Managed Service Providern oder City Carriern
  • optimale Unterstützung der Hotline durch Gesprächsleitfäden und Ticketvorlagenn
  • individuell konfigurierbares Prozessmanagement zur effizienten Auftragsbearbeitung

Gerätedatenbank / CMDB

  • Erfassung, Verwaltung und Überblick von technischem Equipment, Netzwerk und Software samt Lizenzen
  • Frei konfigurierbare Datenbank für IT-Hardware, Geräte, Maschinen und Inventar für mittlere und große Umgebungen (CMDB)

Weitere Funktionen

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