Field Agent App

Technischer Kundendienst schnell und einfach mobil. Ob technisches Problem oder eine Wartung: Steigen Sie um auf die papierlose Dokumentation und sparen Sie Zeit und Geld.

Funktionen:

  • Online- und Offline-Bearbeitung von Serviceaufträgen
  • Führung durch übersichtliche Checklisten
  • Automatische Zeitmessung
  • Hinterlegen von Fotos und Arbeitsnotizen
  • Bestätigung durch Unterschrift des Kunden

KANBAN-BOARD

Visualisieren Sie Ihre Aufgaben durch unsere digitale, individuell anzupassende Post-it-Wand. Aufgabe notieren, einordnen, fertig.

  • Optimale Einsatz- und Aufgabenplanung
  • Verfügbarkeit und Auslastung der Mitarbeiter stets im Blick

Datenblatt Kanban Board

Inventari­sierung

Importieren und synchronisieren Sie mit diesem Maintenance-Modul Ihre Inventardaten in die KIX Pro Gerätedatenbank (CMDB).

  • Veränderungen jederzeit nachvollziehbar, Änderungsticket wird automatisch angelegt
  • Übertragung erfolgt manuell oder automatisch
  • Verschiedene Möglichkeiten beim Backend: opsi, baramundi oder generisches DB-Backend

Datenblatt Inventarisierung

ITSM Workflows

Profitieren Sie von etablierten Workflow-Konfigurationen, die sich bei Service-Organisationen bewährt haben.

  • Nach der Paketinstallation sofort nutz- und anpassbar
  • Vorkonfigurationen für Problem, Incident/Incident Disaster, Service Request, Information Request, Standard-RfC

Datenblatt ITSM Workflows

Wartungs­planer

Sparen Sie Zeit und Kosten durch minimale Stillstandzeiten.

  • Wartungsaufträge für Mensch und Maschine durch das System
  • Zyklische und schwellwertbasierte Wartungen
  • Vorlagen und Verträge zur papierlosen Dokumentation hinterlegbar
  • Übersichtliche Darstellung aller Termine im Kalender

Datenblatt Wartungsplaner

KPI Dashboard

Auf Knopfdruck können Sie Statistiken erstellen, vordefinierte Dashboards helfen bei der Auswertung praxisrelevanter KPIs.

  • Interaktives Dashboard stellt wichtigste Leistungskennzahlen dar
  • Auswertungen in gewohnter Officeumgebung
  • Zeitersparnis bei Berichten

Datenblatt KPI Dashboard

KIX Connect

KIX übermittelt und empfängt Daten anderer Systeme und sorgt so für einen problemlosen Austausch.

  • Datenaustausch verschiedener Systeme über Backends durch vorkonfigurierte Webservices
  • KIX2JIRA, KIX2KIX und KIX2i-doit sind im Lieferumfang enthalten

Datenblatt KIX Connect

Zeiterfassung

Anfallende Arbeitszeiten inklusive Fremdleistungen können Sie mit diesem Modul direkt erfassen. Buchungen auf Kostenstellen, Service- oder Projektverträge lassen sich unkompliziert konfigurieren.

  • Darstellung des Kundenbudgets sowie Exportfunktion der Leistungsnachweise
  • ERP Schnittstelle ermöglicht die Übertragung gebuchter Serviceleistungen ins Rechnungswesen

Datenblatt Zeiterfassung

Security Management

Die nahtlose Verbindung zwischen einem ISMS-Tool und KIX ermöglicht die optimale Nutzung von Sicherheitsmanagement und IT-Service.

  • Zentrale Steuerung der Sicherheitsmaßnahmen im KIX Pro
  • Backend für ISMS-Tool verinice.PRO (SerNet) inklusive
  • Vollständige und aktuelle Dokumentation für Sicherheitsaudits
  • Dieses Zusatzmodul benötigt mindestens verinice.PRO 1.16 und KIX Pro 17.3.

Datenblatt Security Management

Telefon­integration (CTI)

Vereinfachen Sie den Kundenkontakt: Anrufer werden automatisch erkannt, Telefonate können per Mausklick direkt aus dem Arbeitsvorgang begonnen werden.

  • Steuerung ein- und ausgehender Anrufe
  • Übersichtliche Darstellung in der CTI-Manager-Oberfläche

Datenblatt Telefonintegration

Anonymisierung

Erhalten Sie umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten zur Erfüllung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

  • Automatische Anonymisierung der Tickets (Alter und Status konfigurierbar) sowie definierter Vorgangs- und Historiendaten
  • Rückschluss auf Personen wird unmöglich

Datenblatt Anonymisierung

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