Die Service Software für jede Anforderung

Egal, welche Branche oder welche Unternehmensgröße - mit KIX bringen Sie Struktur und System in Ihr Service Management.

KIX jetzt testen!

KIX Service Software

Vernetzung, Globalisierung und Digitalisierung sind die Kennzeichen der heutigen Zeit. Mit den umfangreichen Funktionen unserer Open Source Service Software KIX bieten wir Ihnen die passende Lösung für die Optimierung Ihrer IT- und technischen Serviceabläufe.

KIX Start_Service Management Software

KIX Start

Softwaregestütztes Service 
Management für Einsteiger. 
Ideal für die Anforderungen Ihrer IT.

  • kostenfrei & sofort einsatzbereit
  • einfach integrierbar
  • Basislösung
KIX Pro_Service Management Software

Kix Pro

Das komplette Business-Paket
für professionelles ITSM und
den technischen Service.
 

  • customized & abteilungsübergreifend
  • vielfältige Zusatzmodule
  • für mittlere und große Unternehmen
KIX Cloud_Service Management Software

KIX Cloud

Intuitiv, flexibel, inklusive Support. Die Lösung
für papierlosen technischen Service.
 

  • sofortige  Bereitstellung
  • hohe Kostentransparenz
  • optimal für KMU

Produktvergleich


Grundfunktionen
Beschreibung
KIX Start 18
KIX Pro 18

Incident Management

›› Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch den Servicedesk und Helpdesk
›› Verwendung von Ticketvorlagen zur effizienten Erfassung der Meldungen

ohne Vorlagen

Change Management

›› Integriertes Prozessmanagement mit flexiblen Genehmigungsworkflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder auch Onboarding

ohne Prozessmanagement

Services und Serviceverträge

›› Verwalten von Services und SLAs (Service Level Agreement)
›› Management von Serviceverträgen mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern
›› Bereitstellung von Servicekatalogen

Problem Management

›› Identifizierung und Analysieren von Problemen, Erfassung von Known Errors und Bereitstellung von Workarounds

mit Einschränkungen

Asset Management

›› Verwaltung von Soft-/Hardware, Lizenzen, Verträgen, Inventar, Standorten
›› Asset-Versionierung inkl. Versionsvergleich
›› Verknüpfungsgraph zur Abb. von Abhängigkeiten zw. mehreren Assets u. Durchführung von Impactanalysen

ohne Verknüpfungsgraph

Wissensdatenbank / FAQ

›› Verwaltung und Bereitstellung von Wissenseinträgen im Agenten- und Self Service Portal
›› Verknüpfung mit Tickets und Assets ermöglicht schnelle Weitergabe von Infos wie Wartungsanleitungen, Troubleshooting oder Anweisungen/Verordnungen

Individualisierung / Erweiterbarkeit

›› Verwendung individueller Felder zur Erfassung zusätzlicher Informationen bspw. an Tickets, Kontakten oder Organisationen
›› Einbindung von Sidebars für mehr Funktionalität

mit Einschränkungen

Einsatz von Dashboards

›› Nutzung und Verwaltung von Dashboards zur Überwachung der Tickets und Assets
›› Integration neuer Widgets auf Basis eigener Suchvorlagen und Berichte

mit Einschränkungen

Integriertes Reporting

›› Umfassendes Berichtsmodul mit individuell anpassbaren Auswertungen über KPIs, Laufzeiten und SLA-Erfüllung

mit Einschränkungen, nur CSV- & JSONFormat

Kanban Board

›› Anzeige der Tickets im Kanban Board zum strukturierten Überblick über alle anstehenden Aufgaben

nur persönliches Board

persönliches und Team Board

Ticket-Kalender

›› Anzeige der Tickets im KIX Kalender für ein optimiertes Zeitmanagement

nur persönlicher Kalender

Mehrsprachigkeit

›› KIX wird mit 2 Sprachen (Englisch, Deutsch) ausgeliefert
›› Weitere Sprachen können individuell ergänzt werden

Revisionssicherheit

›› Alle Änderungen an Tickets und Assets werden historisiert und sind jederzeit abrufbar

Anonymisierung von Tickets

›› Automatisierte Jobs erlauben die datenschutzkonforme Anonymisierung spezifischer Ticketfelder

API-Integration

›› Voll umfängliche offene REST-API zum schnellen und einfachen Datenaustausch aller Vorgänge und Objekte

Self Service Portal

›› 24/7-Portal für Kunden und Mitarbeiter
›› Eigenständige, unkomplizierte Meldung von Tickets und Nachverfolgung von Bearbeitungsständen
›› Zugriff auf Wissensdatenbank (FAQ)
›› Anzeige der Assets, die Nutzer zugewiesen sind

Integration von Webseiten

›› Einbindung eines konfigurierbaren Formulars für die schnelle Erfassung von Tickets in externen Webportalen wie Intranets

Automatische Ticketerstellung

›› Neben der manuellen Erfassung von Tickets erlaubt KIX die Erstellung von Tickets per Email, Jobs und per Datenimport über die KIX REST-API

mit Einschränkungen

Aktionen und Benachrichtigungen

Eventbasierte Automatisierungen mit vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten für:
›› Ticket-Benachrichtigungen
›› Ticket- und Artikelaktionen
›› Zeit- und ereignisbasierte Jobs und Aktionen

mit Einschränkungen

Tickets: Gesprächsleitfaden

›› Konfiguration von Fragebögen zur strukturierten Erfassung von Störungsmeldungen
›› Ermöglicht die punktuelle Anzeige von Lösungshilfen im Helpdesk

Tickets: Textbausteine und Checklisten

›› Vorgefertigte Textbausteine zur schnellen Verwendung
›› Nutzung von strukturierten Checklisten, z.B. zur Abbildung von Aufgabenlisten

Incident Management

Problem Management

Service Request Management

Monitoring & Event Management

Change Enablement

Relationship Management

Service Configuration Management

Knowledge Management

Service Financial Management

Information Security Management

Measurement & Reporting Management

Service Catalogue Management

Service Level Management

Service Continuity Management

Supplier Management

Connect Database

›› Einbindung und Import von Daten aus externen Softwaresystemen ins KIX via Datenbank-Zugriff

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect Baramundi

›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der baramundi Management Suite (baramundi software AG)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect opsi

›› Einbindung und Import von Assetdaten aus der Client Management Software opsi (uib GmbH)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Connect Webservices

›› Bidirektionaler Datenaustausch zwischen KIX und externen Softwaresystemen per Webservice (JSON)

kostenpflichtiges Zusatzmodul

ITIL® Practices

›› Umfangreiche ITIL® 4 Status-Workflows direkt aus der Projektpraxis, sofort einsetzbar (u.a. Incident, Changes, Problem, Service Request)
›› Zusätzlich bringt das Paket zahlreiche ITIL® 4-Berichte sowie neue Assetklassen für Projekte und Verträge mit

kostenpflichtiges Zusatzmodul

Field Agent App

›› Serviceaufträge online und offline erstellen und bearbeiten
›› Weitere Funktionen: Nutzung Checklisten, Hinterlegen von Fotos und Arbeitsberichten, automatische Zeitmessung

kostenfreies Zusatzmodul

Unterstützung verteilter Systeme

›› Zur effizienten Lastverteilung wird eine getrennte Installation von Frontend- und Backendserver unterstützt

LDAP/AD Authentifizierung

›› Die zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen und wird bei jeder Anmeldung des Nutzers abgeglichen

LDAP/AD Synchronisation

›› Zentrale Nutzerverwaltung kann im eigenem LDAP/AD-Server erfolgen
›› Automatisierte periodische Synchronisation der Nutzer-/Kontaktdaten aus LDAP/(AD) Active Directory ins KIX
›› Bei Anmeldung des Nutzers Zugriff auf diese Daten

Single-Sign-On

›› Verwendung Single-Sign-On Authentifizierung mit Kerberos

Support

›› Unterstützung durch Support-Hotline (E-Mail, Telefon)

Forum

›› Unterstützung durch Forum

KIX Pro Admintraining

›› Teilnahme-Rabatt für das KIX Pro Standard Administrator-Training


Download KIX Produktvergleich 
KIX 18 Start & KIX 18 Pro

Sie haben noch KIX 17 im Einsatz und erwägen die Migration auf KIX 18?
Dann schauen Sie sich den Produktvergleich beider Versionen gern in unserem Dokumentationsbereich an.



KIX Service Software bei YouTube

Hier finden Sie u.a. den "KIX Quick Start Guide", unser "digitales Handbuch" für alle, die es einfach, schnell und praktisch mögen. Step by Step wird sowohl Erstanwendern als auch IT-Admins gezeigt, wie KIX eingerichtet und bedient wird.

Aber auch andere interessante Videos, z.B. über "IT-Sicherheit in Krankenhäusern" oder Vorträge der "KIXCONF 2022" finden Sie hier in der Playlist.

KIX 18 QUICK START GUIDE

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IT MANAGEMENT IM KH

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ITIL® 4 mit KIX Pro 18

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Vorteile


STANDORTUNABHÄNGIG

Ganz egal, ob Ihre Techniker am Arbeitsplatz inhouse, mobil im Außeneinsatz oder offline in Kellerräumen unterwegs sind:
KIX stellt alle Infos zur zügigen Auftragsbearbeitung bereit.

SICHER

Mit KIX erfüllen Sie im IT-Service die Anforderungen nach ITIL, ISO 27001 und BSI IT Grundschutz. Mit KIX bedienen Sie die Vorgaben für technisches Instandhaltungs- und Wartungsmanagement.

RENTABEL

Mit KIX werden Serviceaufträge einem strukturierten Arbeitsablauf zugeführt und dadurch bewert-, mess- und abrechenbar. KIX wird so zum Fundament von service-basierten Geschäftsmodellen.



Schulungen & Webcasts

Wir bieten regelmäßig Schulungen und Webcasts zu ausgewählten Themen rund um den professionellen Einsatz unserer KIX Service Management Software. Auch individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Schulungen sind für uns kein Problem. Sprechen Sie uns gern an.



Kundenstimmen


Es ist recht simpel: KIX spart uns Zeit und Nerven. Es ist schnell einsetzbar, wenige Tage für die Implementierung sind realistisch, es reicht ein kleines Budget und, das kann ich nicht genug betonen, es gibt einen hervorragenden Support. Die Anfragen werden schnell, unkompliziert und ehrlich beantwortet.

Philipp Raschdorff, Service-Koordinator, Globits


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