Roadmap

Wir arbeiten permanent daran, KIX zu verbessern.
Folgende Grafik gibt Ihnen einen Überblick zum geplanten Zeitrahmen für Maintenance und Support unserer Produkte KIX Start, KIX Pro und KIX Cloud.

Roadmap

Die Erbringung der Leistungen Maintenance und Support erfolgt für die Majorversionen, bspw. KIX Pro.
Während des Wartungszyklus erhält eine Majorversion mehrere kleinere Updates, welche sich auf die Erweiterung  vorhandener grundlegender Produktfunktionen und moderate Neuentwicklung von Funktionalitäten sowie auf die Behebung von Fehlern konzentrieren. Schnittstellen werden nur in kompatibler Weise erweitert oder bei Problemen angepasst.
Zusätzlich kann für die Majorversion ein erweiterter Support (LTS - Long Term Support) erworben werden. Er bietet Updates für schwerwiegende Sicherheitslücken sowie kleinere Produktwartungsarbeiten für die KIX Pro-Versionen, deren Mainstream-Support eingestellt wurde.

Die KIX Cloud beinhaltet als Basis immer die aktuellste KIX Pro-Version, sodass dieses Produkt jederzeit durch den Mainstream-Support abgedeckt ist.
Für unsere KIX Cloud, die bereits unser neues Produkt KIX Cloud beinhaltet, werden zyklische Releases alle 4-6 Wochen erscheinen. Diese werden über den inkludierten Update Service automatisiert und ohne manuelles Zutun in die jeweiligen Cloudinstanzen eingespielt.

Vorschau auf 2020 / 2021

KIX CLOUD / KIX PRO (Version 18) / KIX START

Im Rahmen der 6. Anwenderkonferenz im November 2018 wurde unser Produkt KIX Cloud das erste Mal der Öffentlichkeit vorgestellt. Seit dieser Zeit hat sich das Produkt, unter dessen Haube sich unser neues KIX Pro (Version 18) verbirgt, zu einer intuitiven und anpassungsfähigen Lösung für den technischen Service entwickelt. Alle wichtigen Grundfunktionen zur effizienteren Arbeitsweise und zur Erhöhung der Servicequalität bringt es out-of-the-box mit.

Eine Vorstellung unserer Software KIX Pro (Version 18) als On Premises-Lösung sowie KIX Start (Version 18) als Community-Version wird auf der Anwenderkonferenz im März 2020 erfolgen.

Im Laufe der kommenden Monate werden wir den Funktionsumfang stetig erweitern und zahlreiche Features für den IT-Service fließend integrieren. Einen ersten Überblick über die nächsten Meilensteine sehen Sie hier:

  • Quartal 1/2020:
    • Veröffentlichung KIX Pro (Version 18) in der KIX Cloud (Fokus Technischer Service)
    • Veröffentlichung KIX Pro (Version 18) für den On Premises-Einsatz (Fokus Technischer Service)
    • Veröffentlichung KIX Start (Version 18) für den On Premises-Einsatz (Community Version, Ablösung KIX Start Version 17)
    • KIX Kundenportal (SelfService)
    • KIX Field Agent App (Android, IOS)
  • Quartal 2/2020:
    • KIX WartungsplanerKIX Connect
    • Start Durchführung erster Migrationsprojekte von KIX Pro (Version 17) auf KIX Pro (Version 18)

Die Produkte erhielten ein vollständiges Redesign der Software-Oberflächen (GUI). Diese Entwicklung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Usability Labors der TU Chemnitz im Rahmen des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Chemnitz. Mit den neuen Arbeitsoberflächen wird Dank des modernen, klaren Designs die Brücke zwischen den Welten des IT-Service im klassischen ITIL-Umfeld und dem industriell geprägten Service im produzierenden Bereich und dem Gebäudemanagement geschlagen. 
Parallel dazu überarbeiten wir die interne Architektur der Applikation.

KIX PRO
Neben der Neuentwicklung von KIX Cloud unterstützen wir auch unsere KIX Pro-Kunden (KIX 17) bis Ende 2022 mit neuen Features und Bugfixes.
Eine kleine Auswahl neuer Funktionen der letzten Releases können Sie hier einsehen:

Feature Release 17.9

  • Layoutanpassungen

    • Verbesserung der Nutzung von KIX auf Tablets und mobilen Endgeräten

    • Bereitstellung eines zusätzlichen Skins

  • Optimierung und weitere Anpassungen von MROExtensions


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.7

  • Geopositionsdaten an Config Items hinterlegbar
  • Gesprächsleitfäden an Ticketvorlagen verfügbar
  • Anpassung von MROExtensions (Wording, Konfigurationen)


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.6

• Status für TicketAnnouncements ist nun konfigurierbar
• Möglichkeit des Kopierens von Postmaster Filter und Generic Agent Jobs
• Individuell anpassbarer Footer


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.5

• Integration ProductNews: Anlegen und Veröffentlichen von Nachrichten bzw. Produktneuigkeiten
• Modul KIXConnect: Anbindung i-doit
• Modul Security Management:  Integration des neuen Grundschutzkatalogs / ISO 27001


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.4

• Volltextsuche von Anhängen
• Dynamische Felder: Inhalt kann nach einer bestimmten Zeit gelöscht werden (Datenschutz)
• Gesprächsleitfäden im Kundenportal
• Der neue Bugtracker bietet eine Übersicht über die umgesetzten Bugs


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.3

• Benachrichtigungen für "Agenten mit Leseberechtigung"
• Antwortvorlagen können freier gestaltet werden


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.2

• Implementierung des Gerätelogbuchs u. a. für den technischen Servicebereich im Krankenhausumfeld sowie Instandhaltung / Wartung
• Sammelaktion auf Tickets und CIs über mehrere Seiten
• Übergabe einer Info an Workflowticket nach Task Abschluss


Aktuelle Infos zum Release

Feature Release 17.1

• EventHandler zur Wertübermittlung an verknüpfte Tickets
• CustomerUser & CustomerCompany durch Dynamische Felder erweiterbar
• Dynamische Felder des Typs Attachment sowie Richtext (HTML)
• Prozessmanagement: Gruppierung von Eingabefeldern in Aktivitätsdialogen sowie mehrzeilige Anzeige von Dynamischen Feldern


Aktuelle Infos zum Release