Bugtracker

Um Ihnen, unseren Kunden und Partnern, aber auch den Usern innerhalb der Community das Suchen nach Bugs und deren Bearbeitungsstand zu vereinfachen, bieten wir seit 2018 den Bugtracker an. Wir aktualisieren stundenaktuell die Liste, sodass Sie immer auf dem neusten Stand sind und die Bugs verfolgen können. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, über die Informationen der Spalten "Zusammenfassung" und "Workaround" selbst zu tracken, ob ein Fehler bereits gemeldet und in Bearbeitung ist. Sie erhalten an dieser Stelle auch die Möglichkeit, sich darüber zu informieren, wie Sie den Bug bis zum nächsten Bugfixrelease umgehen können.

Changelog

Wir entwickeln unsere Produkte KIX, KIX Pro sowie die Zusatzmodule kontinuierlich weiter. Regelmäßig werden neue Features und Erweiterungen hinzugefügt.
Um Sie auf dem Laufenden zu halten, haben wir das Changelog eingerichtet.

Migration

Wichtiger Hinweis

Die Migration ist so designed, dass sie ohne Datenverlust beliebig oft wiederholt werden kann, falls Probleme auftreten sollten.

Dazu wird u.a. die Datenbank des Quellsystems exportiert und in das neue System wieder importiert und entsprechend angepasst. Hierfür wird ausreichend Platz im Dateisystem benötigt, zum Einen in dem Verzeichnis welches bei der Migration als Zielverzeichnis für temporäre Dateien angegeben wird und zum Zweiten auf der Festplatte wohin die Datenbank wieder importiert wird.

Bitte stellen Sie daher sicher, dass ausreichend Platz im jeweiligen Filesystem vorhanden ist. Andernfalls wird die Migration fehlschlagen.

Das hier beschriebene Vorgehen ist nicht 1:1 auf KIX Pro übertragbar, da gegenüber KIX zusätzliche Komponenten installiert sind.

Migration von OTRS zu KIX

Es ist ganz einfach von einem klassischen OTRS auf das neue Service System KIX zu wechseln. Als Voraussetzung ist es wichtig, dass

  • das OTRS-System auf OTRS 5 läuft.
  • das OTRS-System das gleiche Datenbank Management System benutzt wie KIX
  • die folgenden Pakete müssen im OTRS installiert sein
    • FAQ
    • GeneralCatalog
    • ImportExport
    • ITSMCore
    • ITSMConfigurationManagement
    • ITSMIncidentProblemManagement

Danach sind nur einige wenige Schritte als Administrator auszuführen. Die Migration selbst wird durch ein entsprechendes Migrationsskript (/opt/kix/scripts/migrate_otrs2kix.sh) automatisch durchgeführt.

Die konkrete Beschreibung der Migrationsschritte und das Vorgehen ist nach der Installation von KIX in der Datei /opt/kix/MIGRATING_OTRS.md nachzulesen. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

Downloads

Kompatibilität

  KIX 2017
KIX Pro
Betriebssystem  
Debian 8.x (jessie)
9.x (stretch)
Ubuntu 16.04 (LTS)
18.04 (LTS)
RHEL 7.x (Maipo)
CentOS 7.x
SLES 12.x
openSUSE 42.x (LEAP)
Windows Server 2012 R2
Server 2016

ActivePerl 5.22 (32 und 64 Bit)
Datenbanken  
PostgreSQL 9.1 und höher
MySQL 5.5 und höher
MariaDB 5.5 und höher

MSSQL-Server
(nur in Verbindung mit Windows-Installer)

2012
2014
2016
Browser (JavaScript aktiviert)  
Mozilla Firefox 38 und höher
MS Internet Explorer 10, 11
Chromium 49

 

Quickstart Guide

Quellcode

KIX 2016 ist eine vorpaketierte Applikation auf Basis von OTRS 5 und KIX4OTRS 8, gebundelt mit mehr als 20 hilfreichen Erweiterungspaketen. Der Quellcode aller dieser Pakete, sowie der des darunterliegenden OTRS-Frameworks sind in unserem öffentlichen gitlab verfügbar.

Mit KIX 2017 ist der Fork Realität geworden. Der Code wurde in ein neues Framework zusammengeführt, geändert und erweitert. Sie können den Quellcode ebenfalls in unsere öffentlichen gitlab finden.

Hinweis:
Das öffentliche Repository ist momentan schreibgeschützt, das Commit von Änderungen wird aktuell nicht unterstützt. Dies wird sich in der Zukunft ändern.

Sollten Sie Bug-Reports melden oder Codeänderungen vorschlagen wollen, nutzen Sie bitte unser öffentliches Forum.

Repositories

Sie können KIX Start auch über unsere Installationspakete manuell auf Ihren lokalen Systeme installieren.

Bitte wählen Sie dazu das relevante Paket aus und folgen Sie dem Link zu unseren Repositories:


Für Fragen oder Probleme rund um die Installation von KIX Start nutzen Sie bitte unser öffentliches Forum. Unser Supportteam hilft Ihnen gern weiter.