16.09.2024
KIX 18.33
NEUE FUNKTIONEN & OPTIMIERUNGEN FÜR IHR SERVICE MANAGEMENT
Die Version KIX 18.33 bringt neben der neuen S/MIME-Verschlüsselung und der Multifactor Authentifizierung nützliche Features mit, z.B. Textbausteine, die auf Teams und Vorgänge zugeschnitten sind. Zudem wurde u.a. die Volltext-Suche verbessert.
Begehrte Codierung: E-Mail-Verschlüsselung mit S/MIME
Weil Ihre E-Mails Außenstehende nichts angehen: Mit Version 33 besteht für Anwender die Möglichkeit, E-Mails per S/MIME zu verschlüsseln sowie zu signieren und zu verifizieren. KIX sorgt dafür, dass Anwender per einfacher Auswahl die Verschlüsselung aktivieren können, was nicht nur die Authentizität und Integrität in der Kommunikation erhöht, sondern zudem die Sicherheit im täglichen E-Mail-Verkehr gewährleistet.
S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions) stellt mittels digitaler Signatur sicher, dass die vom authentifizierten Absender verschickte Nachricht nicht manipuliert wurde. Zudem ist S/MIME ein international anerkannter Standard, der von der IETF (Internet Engineering Task Force) definiert wurde. Dadurch ist es kompatibel und weit verbreitet.
Welche Branchen profitieren von der S/MIME-Integration? In sicherheitskritischen Bereichen ist eine verschlüsselte Kommunikation unbedingt erforderlich. Um die Vertraulichkeit, Authentizität und Integrität in der Kommunikation zu gewährleisten, vertrauen vor allem der Finanzsektor (Banken, Versicherungen, Dienstleister), das Gesundheitswesen (Kliniken, medizinische Einrichtungen), juristische Institutionen und Anwälte sowie Behörden und zahlreiche Unternehmen auf S/MIME.
Bewährter Türsteher: KIX mit Multifactor Authentifizierung (MFA)
Die digitale Welt wird zunehmend durch Passwortangriffe, Identitätsdiebstahl und andere Cyberattacken bedroht. Um die allgemeine Sicherheit in KIX zu erhöhen, ist es mit Version 33 möglich, eine Multifactor Authentifizierung zu aktivieren – eine erhebliche Verbesserung des Systemschutzes vor unerlaubten Zugriffen, selbst wenn das Passwort eines Anwenders in falsche Hände geraten sollte.
MFA schützt vor erheblichen Sicherheitsrisiken wie gezielten Brute-Force-Angriffen, Social Engineering und Identitätsdiebstahl, wenn etwa durch gefälschte E-Mails ein Passwort erschlichen werden konnte. Ermöglicht wird dies durch einen alle 30 Sekunden zufällig generierten Token, den KIX-Nutzer bei der Anmeldung mit angeben müssen.
Dedizierte Textbausteine für Teams und Vorgänge
Eine eindeutige Kommunikation spart Zeit und Nerven: KIX 18.33 ermöglicht es, eine mitunter sehr umfangreiche Textbausteine-Liste für zugeordnete Teams und Vorgänge anzupassen. Die zusätzliche Filterung auf Team oder Tickettypen (z.B. Incident, Service Request, Sales Request etc.) räumt nicht nur Missverständnisse aus, sondern erhöht zugleich die Eindeutigkeit von Anfragen sowie die Übersichtlichkeit und Qualität in der Ticket-Kommunikation.
